23 de febrero de 2008

Por: El Vocero


Con la meta de mejorar su servicio al cliente, Sprint anunció mayor flexibilidad en los contratos de clientes actuales que les permite hacer cambios en sus planes sin que esto implique automáticamente una renovación de contrato. Esta es sólo una de varias iniciativas amigables al cliente que Sprint estará implementando durante el 2008 particularmente entre clientes con un largo historial de lealtad a la empresa.

Las nuevas políticas amigables al cliente refuerzan programas actuales y el compromiso de Sprint en lograr una experiencia positiva para cada cliente. Algunas de estas iniciativas incluyen:

? Llamada de bienvenida ? al poco tiempo de que el cliente activa su servicio, un representante de servicio de Sprint genera una llamada para darle la bienvenida al nuevo cliente, agradecerle su negocio y asegurarse de que el cliente se siente satisfecho e informado sobre el producto / plan que seleccionó, clarificar dudas sobre la cobertura y contestar preguntas. La idea detrás de esta llamada es que el cliente tenga toda la información que necesita sobre los productos y servicios de su nuevo proveedor.

? Llamada de cortesía / alerta de consumo adicional - Sprint monitorea el uso inalámbrico de los nuevos clientes durante los primeros seis meses de servicio. Para asegurarse de que el cliente realmente ha seleccionado el plan que más le conviene y basado en a su patrón de uso, Sprint le notifica al cliente si ha incurrido en un exceso de cargos por voz, data o texto. Basado en ese patrón real, los representantes de servicio de Sprint pueden re-evaluar o recomendar un nuevo plan al cliente para ayudarlo a evitar cargos adicionales y poder cumplir con sus necesidades inalámbricas.

? Programa de "upgrade" a nuevas unidades ? este programa le ofrece descuento a clientes actuales de Sprint en unidades móviles y tarjetas de conexión nuevas. De esa manera, clientes leales que llevan patrocinando la empresa desde sus comienzos pueden disfrutar de los mismos servicios mientras se mantienen al día con la más moderna tecnología móvil. Clientes actuales pueden ser elegibles para recibir descuentos de hasta $150 en unidades, si han sido clientes durante 22 meses consecutivos.

? Garantía sin riesgo de 30 días ? Sprint le ofrece a los clientes 30 días para probar su servicio sin riesgos. Si un cliente no está completamente satisfecho con Sprint o su servicio, teléfono o cobertura de la red, el cliente sólo tiene que devolver el teléfono en óptimas condiciones y desactivar su servicio dentro del periodo de los primeros 30 días. Sprint le devolverá el costo de activación y le condonará los cargos por terminación temprana del contrato. Los clientes sólo serán responsables por los cargos de los minutos utilizados.

En los pasados dos años, Sprint ha invertido sobre $50 millones en el mercado de Puerto Rico e Islas Vírgenes Norteamericanas para optimizar la red y llevarla a una mayor velocidad a través de la tecnología EV-DO Rev A. Esta inversión también ha permitido añadir 18 nuevas estaciones transmisoras ("cell sites") que redundan en cobertura expandida y mayor capacidad de la red para que Sprint pueda servir mejor a sus clientes. Las áreas que se beneficiaron de estas estaciones incluyen Plaza del Sol, Levittown, San Patricio, Las Catalinas Mall y Plaza Carolina.