3 de marzo de 2008
Por: El VoceroA tan sólo horas de haber inaugurado en la Isla, Best Buy ya es punto de controversia. Tras un estiudio realizado por Gilberto Arvelo, doctroshoper.com, que evidenció que, no empece el especial de apertura presentado por la cadena, los precios en la Isla eran muy superiores a los especiales que actualmente están vigentes en EE.UU.
Tras este estudio, la administración de la compañía indicó que "Best Buy se enfocan en proveer al consumidor puertorriqueño con la experiencia completa de lo que se trata comprar en esta tienda, un ambiente agradable, lo que trae unos costos añadidos. Aunque los precios son más altos en Puerto Rico, éstos son razonables y terminan siendo competitivos. Creemos que esta diferencia en precio es necesaria para permitirnos proveer la experiencia Best Buy con sabor boricua dirigida específicamente al consumidor local". "Antes de abrir las puertas de nuestra primera tienda, nos dimos a la tarea de explorar el ambiente particular de ventas al detal en Puerto Rico, para asegurarnos de que nuestra entrada a la Isla reflejara la cultura local y cumpliera con sus expectativas. Basado en lo que descubrimos, integramos nuevos conceptos al formato de nuestra tienda y a las operaciones diarias de la misma, incluyendo: el ofrecer una experiencia de compra al consumidor puertorriqueño en su idioma natal, eliminar la política de cargos por reabastecimiento que aplica para clientes en EE.UU., crear nuestros materiales de promoción en la Isla y desarrollar promociones dirigidas específicamente al mercado puertorriqueño".
"Hemos trabajado arduamente para crear una experiencia de compras que creemos va a complacer a nuestros consumidores puertorriqueños y a su vez logrará cumplir con nuestro estándar de servicio al cliente, el cual se centra en ofrecer una experiencia de compras de primera clase. Estamos deseosos de ayudar a nuestros clientes en Puerto Rico a encontrar la mejor tecnología y productos y servicios de entretenimiento que vayan a la par con su estilo de vida. Dependiendo de los arreglos de negocios que existan con nuestros suplidores, los precios pueden variar según la categoría del producto".
Por su parte, Alvelo sostuvo que la posición de la empresa "sólo representa una falta de respeto y una burla al pueblo de Puerto Rico, ya que nunca presentaron una razón cuantitativa para el aumento en el precio, sino que aseguraron tratarse de una experiencia, la cual aseguró es la misma que ofrecen en EE.UU". Agregó que "la única diferencia de la tienda en la Isla y las de EE.UU. es la ubicación distinta del almacén y la tienda de venta al detal, que en Puerto Rico está en el primer nivel el almacén y en el segundo la tienda, mientras que en EE.UU es viceversa. Puerto Rico lo que necesita es precios bajos y no experiencias que desconocemos de qué se trata y sin embargo de arranque nos cuesta un 20% más. Eso mismo han intentado vender otras cadenas y ya se han visto obligados a desaparecer".