26 de mayo de 2008

Hoy comienza oficialmente la temporada de verano para los consumidores. Esto en tiempos de abundancia daba el inicio de la temporada de vacaciones. Uno se encontraba con sus allegados y el tema era dónde se irían a pasear… con los niños, que si en avión o en barco, que si para Disney, otros para Europa, etc… ése era el "guille".
En www.doctorshoper.com recibíamos muchos correos electrónicos buscando orientación sobre sus viajes. Como indiqué, eso fue así en un pasado… porque en la actualidad no lo es. El gran problema que encuentran los consumidores para viajar es lo imposible que se ha convertido realizar ese viaje, a parte del problema económico y por causa de altos precios en el petróleo es lo atropellante e incómodo que se le hace a los consumidores.
Comencemos con la compra del boleto, que ahora son más caros, tanto por las misma línea aérea como por la agencia de viajes. Y no es el precio de pasaje en sí, sino la cantidad de cargos adicionales que uno desconoce hasta que hay que pagar dicho pasaje. Luego, llegar al aeropuerto casi cuatro horas antes de la hora asignada de despegar y cuando uno esta allí esperando le informan que o el vuelo se retraso o no puede despegar por problemas mecánicos.
El 2007 fue uno en que las aerolíneas experimentaron uno de los peores períodos en su puntualidad. Sólo el 77% de los vuelos arribó a tiempo y el 76% salió a tiempo. A eso si le añadimos que los sistemas utilizados por los controladores aéreos no han experimentado cambios significativos desde el 1950, existiendo la opción de utilizar la tecnología basada en "GPS" -que según indican los expertos permitiría que los aviones pudieran volar uno más cerca del otro-. Así se podría evitar las congestiones de aviones tanto en el aire como en el aeropuerto.
Luego de uno ya estar en el aeropuerto comienza la odisea de chequeo de maletas, comenzado con que te van a cobrar $15 por la misma, y es casi por obligación porque ahora con los requerimientos de seguridad la mayoría de los artículos de aseo personal no los puede llevar en el bulto de mano. Si uno va a estar más de una semana la maleta debe de ser más grande, pero si excede las 45 libras te van a cobrar adicional.
Si eres una persona grande o por tu edad tienes que ir mucho al baño y deseas sentarte en la fila del pasillo, también te van a cobrar por ese asiento. Luego que todo eso sucede llegas al área de la puerta de salida a sentarte a esperar el abordaje. El avión, o esta retrasado o no puede salir, y uno esperando y desesperado por si tenía algún vuelo de conexión que no lo fuera a perder. Y ya finalmente uno se monta en el avión, si finalmente lo logra, ya que las líneas aéreas han venido reduciendo su inventario de vuelos y por consecuencia de asientos. Ah… porque también es posible que dejen fuera porque sobrevendieron el vuelo, algo que es de todos conocidos en la industria.
Ya dentro del avión uno ve que, prácticamente, lo que parece es una guagua aérea donde te cobran todo, el servicio pésimo, los asientos y el avión hasta sucio. Algo que en el pasado era glamoroso, como viajar en avión, se ha convertido en una pesadilla. Recientemente la Universidad de Michigan divulgó los resultados del estudio de satisfacción por parte de los consumidores en relación con las líneas aéreas y encontró que los consumidores catalogaron dicho servicio como uno pésimo y que no cumplió con las expectativas de acuerdo con el dinero pagado por dicho servicio. El estudio reflejó que ese sentir por parte de los consumidores es el más bajo en los pasados 10 años.
En www.doctorshoper.com queremos darles unas orejitas si tienen la necesidad de viajar en avión.
1. Usted tiene el derecho de reclamar hasta $400 si su vuelo fue cancelado y no surgió otro dentro de un período de 4 horas.
2. Si va a comprar por Internet, visite primero los sitios que tienen las mismas líneas aéreas, ya que con el propósito de evitar pagar comisiones a sitios como Travelocity y Expedia las líneas aéreas lo prefieren vender ellos mismos.
3. Si va a comprar por el Internet y esta buscando los mejores precios trate de hacer la su compra inmediatamente después de la media noche ya que a esa hora es cuando las líneas aéreas postean sus tarifas para ese día y ha habido situaciones que alguien metió el dedo mal en la computadora y ha cometido errores en precios que por consecuencia han ofrecido unos precios ridículamente bajos. Pero hay que recordar que la estructura de precio de los pasajes esta basada en la capacidad del avión y las líneas aéreas mientras van llenando dicho vuelo así van aumentado sus tarifas.
4. Si tiene millas acumuladas trate de usarlas en períodos de movimiento de pasajeros lentos, ya que le puede sacar mayor rendimiento.
5. Si va a viajar, y va a estar más de una semana y tiene que llevar equipaje, considere enviar el mismo por correo para evitar tener que pagar la propina del maletero, al cargo por maleta y el cargo por exceso de peso de la maleta. La alternativa más económica es la tarifa por barco.
6. Si es posible vaya sin prisa y dispuesto a "sacrificarse" a ser voluntario de ceder su asiento en el vuelo por el mismo ser sobre vendido ya que en muchas ocasiones ofrecen buenos incentivos desde dinero, hotel y pasajes.
Pero si no es necesario viajar en avión y desea irse de vacaciones, considere como alternativa los cruceros. Buenas ofertas hay. Si lo que usted desea es descansar, pasarla bien y comer, esa es una alternativa. La otra es el turismo interno. Recuerde que si usted esta contemplando viajar a EE.UU. y Europa deberá llevar una buena bolsa de dineros o una buenas tarjetas de crédito sin límite porque el euro esta alto y en EE.UU. la gasolina está cara.
En www.doctorshoper.com también queremos exhortar a los consumidores a que por tratar de economizarse algo no se conviertan en víctimas de los buscones, muy en especial, a esos que dicen que son agentes de viajes por Internet y utilicen los servicios de una agencia de viajes cerificadas en la Isla. La Compañía de Turismo de Puerto Rico es la entidad que los consumidores tienen disponible para orientarles al respecto.