30 de junio de 2008

Por: Vocero


En lo que va de año, el Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) ha recibido 5,854 querellas de las cuales 4,500 fueron resueltas. El año pasado fueron radicadas 12,000 querellas ocupando los primeros lugares las de autos y vicios de construcción, al igual que este año.

El secretario del DACO, Víctor Suárez, dijo a EL VOCERO que la agencia recibe unas 1,000 querellas mensuales y emite alrededor de 900 resoluciones finales en el mismo periodo de tiempo.

De acuerdo con Suárez, de los casos reportados el 30% llega a los tribunales porque el comerciante decide apelar la decisión de la agencia o porque busca que el comerciante cumpla con la orden emitida.

El 95% de las disputas que llegan al tribunal son resueltas a favor del DACO. "Nosotros tenemos por ley 180 días para resolver un caso. Hay algunos que tardan más porque las partes lo piden. Entre el 50% se resuelven entre 90 días o menos", indicó Suárez.

Según explicó, las reclamaciones contra concesionarios de autos son mayormente por incumplimiento de garantías en carros nuevos y usados. En lo que de va de año se han reportado 937 casos en este renglón.

En el caso de las querellas por construcción se reportaron 374, en las que los consumidores, entre otras cosas, exigen el cumplimiento de contratistas que no terminan el trabajo acordado.

"Muchos de los contratistas no están licenciados para operar y desaparecen", señaló Suárez, quien dijo que los contratistas que están registrados en DACO pagan una fianza y ese dinero es utilizado para ayudar al consumidor si el constructor no cumple con su trabajo.

Por otro lado, las controversias por ventas de artículos fueron 303. Suárez explicó que los clientes buscan que se respete la política de devolución y el cumplimiento de garantía.

En unos seis meses se reportaron 141 querellas por propiedad horizontal, 81 por no cumplir con el contrato de impermeabilización de techos y 63 por problemas en los talleres de hojalatería y pintura.

El funcionario dijo que la agencia está desarrollando un sistema integrado de manejos de querellas para automatizarlo y hacerlo más eficaz, que comenzará a funcionar a finales de julio.

La región de San Juan será la primera en contar con el sistema y luego cuando se implante en las demás regiones se comenzará a trabajar con la página de internet para que los consumidores pueden radicar sus querellas electrónicamente.

"Esto permitirá que el proceso de automatización sea mejor, además contaremos con estadísticas al día de los casos", manifestó Suárez.