12 de agosto de 2008

Por: Ignacio García - www.limonauto.com

Los procedimientos adjudicativos del Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) para el manejo de reclamaciones de autos esta repleto de deficiencias que atentan no solo contra los mejores intereses del consumidor, sino también contra su derecho constitucional a un debido proceso de ley.

Así lo dejó saber Ignacio García, presidente de la organización sin fines de lucro www.limonauto.com, quien aseguró hoy ante la Comisión cameral de Asuntos del Consumidor que es indispensable que DACO reconozca que su foro adjudicativo requiere una reforma sustancial e inmediata que atienda las necesidades del consumidor de hoy día.

Esta Comisión, presidida por el representante Jorge Navarro Suárez, investiga la razón por la que en varias ocasiones grupos de consumidores unidos se han manifestado frente a las escalinatas del Capitolio para denunciar un alegado patrón de atropello de sus derechos ante DACO, así como demoras injustificadas en la tramitación de sus querellas.  

En su ponencia, García explicó que en promedio DACO se demora 17 meses en tramitar una querella de autos, cuando se supone que por ley el trámite culmine en 120 días.  García además sostuvo que de acuerdo a su experiencia de más de seis años, un 81% de los consumidores que presentan reclamaciones de autos ante DACO obtienen una determinación adversa, cifra que catalogó como inconcebible.  

“Las soluciones a estos problemas están al alcance inmediato de la agencia.  Solo se requiere de la voluntad de trabajo de parte del Secretario de la agencia para solucionar las deficiencias graves del procedimiento adjudicativo de DACO”, dijo García ante la Comisión.

García recomendó que DACO establezca una división de autos que se enfoque en mejorar los procedimientos, mejore sus programas de educación de consumidores, y establezca un registro de concesionarios similar al registro de contratistas.  García además recomendó la aprobación de la “ley limón” de autos.  Puerto Rico es la única jurisdicción federal que no cuenta con dicha ley protectora del consumidor.