9 de octubre de 2008

Por: El Nuevo Dia

¿Qué pensaría usted si recibe un crédito en su factura de la Autoridad de Energía Eléctrica (AEE) sin haberlo solicitado y encima le dejan una nota donde admiten que le estuvieron cobrando en exceso? Clientes de la corporación pública -entre ellos una vecina de San Juan que se identificó como Margarita Sotomayor- informaron que en la factura de este mes recibieron un mensaje de la AEE en la que le concedían un crédito porque le habían cobrado en exceso. En el caso de Sotomayor, el crédito fue por $140.
Jorge Rodríguez, director ejecutivo de la AEE, explicó ayer que no es necesario que medie una querella para que les concedan créditos a sus clientes. “Nosotros no le vamos a cobrar a nadie lo que no consumió”, apuntó el jefe de la AEE.

Por caminos distintos

4,200 querellas  que recibe la AEE cada mes por problemas de facturación

11,000 querellas que recibe la AAA cada mes por problemas con la facturación

Según la corporación pública, entre enero y septiembre de este año se registraron unas 4,200 querellas mensuales por parte de abonados que entendían que no consumieron lo que la AEE les cobró. De esa cantidad el 17.4% recibió un crédito luego de la investigación de rigor.
La AEE calcula el consumo eléctrico utilizando contadores que permiten la lectura remota de sus clientes. En el pasado, la corporación pública ha explicado que estos sistemas hacen posible conocer el consumo de los abonados de forma precisa ya que funcionan a través de unas especies de líneas telefónicas que envían la información directamente a la AEE, minimizando errores.
No obstante, Rodríguez dijo ayer que en ocasiones ocurren averías en las subestaciones que no permiten que el sistema remoto de lectura se comunique con el contador. Esto obliga a que la factura se estime.
“Cuando se corrige la avería se mira el historial del cliente y de acuerdo a eso, se factura”, indicó Rodríguez.
La AEE tiene 1.45 millones de abonados. Un 77% de los contadores se lee por remoto y el restante 33% es leído por empleados de la agencia.
“Ver para creer” en la AAA
Contrario a la AEE, que otorga créditos a sus abonados sin mediar una querella, la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA) explicó que sólo da créditos en aquellos casos de clientes que solicitan revisión por concepto de su factura y que luego de realizarse la investigación se comprueba que hubo un error.
“Nosotros no damos crédito sin antes investigar primero si corresponde darlo y lo investigamos después que surge una querella”, aseguró el director ejecutivo de la AAA, José Ortiz.
El jefe de la corporación pública indicó que el principal factor presente en las querellas está relacionado con lecturas erróneas de los contadores. Mencionó como ejemplo que un contador puede marcar 2160 y el lector de la AAA entienda que dice 2760.
“Ese tipo de error te lleva a una facturación alta y un cliente que siempre pagaba $30 de repente le llega una factura de $300. Por eso una vez el abonado pide la investigación y se comprueba que se debió a una lectura errónea se procede a darle un crédito”, señaló el funcionario.
La AAA atiende cerca de 11,000 reclamaciones mensuales por concepto de facturación. Según Ortiz, sólo el 18% de las mismas califica para crédito. En el restante 82% de los reclamos la factura estaba correcta. Asimismo, indicó que sólo a cerca del 10% de los 1.3 millones de abonados de la AAA se les estima la factura.