29 de octubre de 2008

Por: El Nuevo Dia

La nueva factura de la Autoridad de Energía Eléctrica (AEE) eliminó los detalles relacionados con el consumo eléctrico y ha dejado al abonado a oscuras con respecto a los importes por los que paga mensualmente. Hasta el mes pasado los clientes de la AEE conocían cuánto dinero la corporación pública les facturaba por el servicio de la cuenta, por el consumo de los primeros 425 kilovatios hora, por el consumo adicional, por compra de energía y por compra de combustible.
Ahora, en el nuevo formato, todos esos elementos se resumen en la cláusula de ajuste y tarifa básica.

Con el nuevo formato, las quejas de los ciudadanos quedarán en el aire

1,741  Quejas de abonados que al disputar la factura sólo pagan la porción que les parece razonable (septiembre)
DESGLOSE:
 345 por facturas estimadas
 993 por alto consumo           
29 quejas para disputar crédito en la factura
44 quejas por el tema del ajuste por combustible
 1  queja por desacuerdo en el cargo cobrado en la tarifa básica
 8 quejas por cargos por atrasos
14 querellas por casos administrativos (por ejemplo, cobros a clientes por contadores rotos)
28 querellas de ciudadanos que niegan hurto de electricidad
14 quejas por transferencias de balance de una cuenta a otra
265 quejas por otras causa
4,200 Promedio de querellas mensuales que se radican contra la AEE

“Los clientes se confundían”
William Miranda Marín, a quien el Gobernador designó a la Junta de Gobierno de la Autoridad de Energía Eléctrica para resolver sus entuertos, sostuvo ayer que el nuevo formato de la factura evitará las confusiones en los abonados de la corporación pública.
 “Lo mejor era simplificarla porque no se trata de facturas de industrias y comercios, que los contables  necesitan todos esos detalles. Son clientes residenciales”, dijo Miranda Marín.
El alcalde de Caguas señaló que al ciudadano común lo que le interesa es saber cuántos kilovatios hora consumió y cuánto es el importe a pagar.
Dijo que el abonado residencial que necesite toda la información detallada puede solicitarlo a la AEE porque esa información sigue estando en la base de datos.
“Aquí no se está borrando nada, sino que se está simplificando”, sostuvo Miranda Marín.
Por Limarys Suárez Torres

Según la versión oficial de la AEE, el cambio se realizó para poder brindarle al abonado una factura “más simple”.
No obstante, el procurador del Ciudadano, Carlos López Nieves, dijo que el cambio del formato de la factura viola los derechos económicos que están recogidos en la Carta de Derechos de la Organización de las Naciones Unidas.
“Que me expliquen cómo es posible que dándole menos información al cliente éste pueda estar más informado. Ocultar información y no permitirle al ciudadano poder evaluar si le están haciendo un cobro adecuado es una violación a sus derechos económicos”, dijo.
El Ombudsman indicó que tras una investigación de tres años que realizó su oficina, y que reveló en el 2004, se constató que el principal problema que llevaba a muchos clientes a hacer reclamaciones era la falta de información.
A raíz de las quejas de los abonados, la AEE implantó desde el 2005 un formato de factura más detallado, que fue el que se mantuvo vigente hasta el pasado mes de septiembre.
“Logramos convencer a la AEE que era necesario dar información detallada porque ese es el derecho del consumidor. Esa fue la información que hasta ahora avispó al abonado y lo colocó en la posición de cuestionar una serie de aspectos de su factura”, apuntó López Nieves.
“Ahora la AEE pretende silenciar a sus abonados. Me tienen que explicar cómo el nuevo formato de factura podrá darle mayor conocimiento a sus clientes con menos información”, cuestionó.
Pedido del abonado
El nuevo formato de la factura de la AEE para clientes residenciales se hizo “más simple” para complacer el pedido que hizo la ciudadanía, según aseguró ayer el director ejecutivo interino de la corporación pública, Juan F. Alicea.
“Nosotros realizamos un estudio de grupos focales y de ahí se recogen comentarios que señalaban que la información que aparecía hasta el mes pasado en la factura era muy complicada y no le servía a los clientes residenciales para muchos usos. Por eso hicimos esta factura más simple”, explicó Alicea.
El director ejecutivo interino de la AEE indicó que el nuevo formato también incluye una gráfica que muestra el historial de consumo, lo que ayudará al abonado a evaluar mejor cómo van sus patrones.
“Ciertamente cuando nosotros empezamos a dar más información nos trajo más preocupaciones que cosas positivas y en lugar de aclarar confundía más y, aunque nos esmeramos en explicar esa información, el ciudadano promedio no la entendía”, indicó.
Según Alicea, ahora todos los clientes residenciales de la AEE tendrán dentro del renglón de tarifa básica el cargo fijo por servicio de cuenta, el cargo por consumo de los primeros 425 kilovatios hora y el cargo del consumo adicional.
Por su parte, el renglón de ajuste será la suma del factor de compra de combustible y la compra de energía.
El cambio del formato no incluye a los clientes comerciales e industriales porque “ellos necesitan toda la información adicional que aparece en la factura para su planificación”, explicó el titular de la AEE.