25 de mayo de 2017

Doctorshoper

En el día de ayer, 24 de mayo del 2017 se realizó una iinspección ocular en las oficinas de Auto Expreso en Metro Office Park en Guaynabo por parte de la Comisión de Innovación, Telecomunicaciones, Urbanismo e Infraestructura del Senado de Puerto Rico, que preside el senador por el distrito de Humacao Miguel Laureano sobre el funcionamiento del sistema. Esta visita responde a una investigación que está llevando el Senado dada la gran cantidad de querellas que él ha estado recibiendo por parte de los consumidores en relación al sistema de peajes en especial la situación con las multas por falta de información respectos a los balances de sus cuentas.

Uno de los problemas principales que enfrentan los consumidores en especial los que están total y debidamente registrado con el sistema de Auto Expreso es el de no estar recibiendo las notificaciones por parte de la compañía a través del número de teléfono celular  del usuario/consumidor.

A preguntas de www.doctorshoper.com el oficial de Auto Expreso respondió indicando que la empresa de telefonía Claro a reusado a enviar dichas notificaciones  debido a que consideraba la misma como  basura (spam).

Primeo el Senador Laureano se queda sorprendió de que eso estuviera pasando y le cuestiona a Auto Expreso que gestión se está haciendo al respecto ya que desconocía de dicha situación, más aun cuando él también tiene a cargo en su comisión todo lo relacionado con las Telecomunicaciones en el Senado. El oficial de la empresa le indica que había realizado gestiones directamente con la empresa Claro y que al rehusarse la misma de enviar las comunicaciones a los usuarios, al presente está trabajando  la situación a través de la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones de Puerto Rico para ver cómo pueden obligar a Claro a que envié las notificaciones relacionadas con el saldo de las cuentas de los consumidores.

Hay que señalar que Claro es la única compañía celular en Puerto Rico que se reúsa enviarles las notificaciones relacionadas con sus cuentas a los clientes de Auto Expreso.

Auto Expreso le está exigiendo a los usuarios del sistema a que se registren y como requisito deben de proveer su número de celular para que a través del mismo reciban notificaciones sobre el balance de dinero en sus cuentas de recarga. Es por eso que los consumidores que tienen cuenta de Auto Expreso y a la misma vez son clientes de Claro al no recibir ningún tipo de notificación están a ciegas respecto a sus balances. Al no tener conocimiento de sus balances y además a eliminarse los semáforos que indicaban la situación de la cuenta del usuario en la PR 22 el consumidor está expuesto a multas por no tener balance en su cuenta.

En www.doctorshoper.com le recomendamos que si es un usuario del Auto Expreso y su compañía de celular es Claro a que se de baja de la misma y evalué otras alternativas en el mercado que le permita recibir las notificaciones de su cuenta.