Johanna Andino, de Guaynabo, acudió ayer a la oficina técnica de la Autoridad de Energía Eléctrica (AEE) en Bayamón para indagar por qué de $43 que solía siempre pagar por su factura de la luz, ahora recibió un cargo por $124.11.

Según la mujer, en marzo fue el último mes que llegó a pagar un poco más de $40 por el servicio eléctrico. Sin embargo a partir de abril vio como su factura se duplicó y más. Ese mes ascendió a $94.77, mostró Andino.

“Subió demasiado. Yo consumo menos porque se me dañó la nevera y es un equipo menos”, expresó revelando los recibos del historial de sus facturas durante los pasados meses mientras esperaba en turno para cuestionar el inesperado aumento.

Según ella, incluso desde hace un tiempo dejó de encender las luces exteriores de su residencia, como solía hacer, para ahorrar en el consumo de luz. Pero nada de esto redujo ni un centavo en su factura.

Doble cargo

Sybaris Colón Sarraga también se quejó ayer porque a pesar de que no usa acondicionadores de aire y ahora viven menos personas en su hogar, su factura sigue aumentando.

“Ya esto se pasa de castaño oscuro. Entre más pago, más sigue aumentando”, explica la mujer quien reside en Guaynabo. “He llamado, he radicado querellas y estoy aquí porque el mes pasado me cargaron el pago dos veces a mi tarjeta de débito”, detalló Colón Sarraga.

Igualmente, Luz Delia Figueroa, retirada quien vive sola, dijo que recibió de la AEE una factura mucho más alta de lo usual, por lo que no ha podido pagarla. “De $34, subió a $84. Yo vivo sola. Es demasiado”, mencionó Figueroa al llegar a las instalaciones de la AEE en Bayamón.

Aunque siempre han habido quejas relacionados con lo costoso que está la electricidad, en esta ocasión puede haber un ingrediente adicional: la agencia apenas está poniendo en vigor un nuevo sistema de facturación, llamado Cusstomer Care & Billing.

Aceptan las fallas

Félix Echeandía, director del servicio al cliente de la AEE, reconoció los problemas y adelantó que los mismos deberán desaparecer en septiembre cuando el sistema se estabilice.

Uno de los fallos del sistema provocó que los pagos que los clientes realizaban en bancos no se acreditaban a sus cuentas. Echeandía aseguró ayer que esto ya se resolvió.

Aceptó que cerca de 2,400 facturas de cuentas comerciales no han llegado a los clientes lo que ha afectado los ingresos de la corporación pública.

Echeandía dijo que los clientes que estén experimentando problemas pueden llamar al (787) 521-3434. Y si quiere saber su balance y emitir su pago puede llamar al (787) 521-2121.

Habrá la opción de establecer planes de pago para quienes tengan dificultades para pagar, indicó.

Explicó que este nuevo sistema se instaló porque el anterior tenía 20 años, también estaba fallando y no se podía actualizar. Tampoco tenía la capacidad de los nuevos sistemas de facturación que permiten hacer pagos por teléfono o internet.

“Entendemos que este cambio, una vez esté todo en orden, será de beneficio para los clientes. Más de un 25% de las transacciones se podrán automatizar y los abonados las harán desde su casa sin tener que ir a una oficina ni esperar que una persona lo atienda”, señaló.

“Fue un error”

Finalmente, doña Johanna Andino abonado Andino pudo resolver su conflicto. Explicó que en la oficina de la AEE le explicaron que hubo una equivocación en su factura.

“Me dijeron que fue un error. Me habían cobrado doble esos tres meses”, detalló.

Tuvieron que hacerle un ajuste, por lo que no tuvo que pagar la factura actual de $124.11 y recibió un crédito de casi $20.