21 de septiembre de 2011

Doctorshoper

Los consumidores clientes de Sprint en Puerto Rico hemos estado experimentando desde el pasado mes de agosto del 2011 una constante caída de llamadas. Uno comienza a hablar con alguien y de momento se cae la llamada. Lo que en doctorshoper.com pudimos averigüar en visita que realizamos a la tienda del Escorial es que desde la tormenta Tropical Irene Sprint ha venido confrontando problemas con su red y que dicho problema se estaba atendiendo.

Un mes más tarde vemos que continuamos confrontando el problema de llamadas caídas y de poca señal en el servicio de Internet inalámbrico y nos personamos a la tienda de centro comercial San Patricio y preguntamos qué estaba pasando con la señal de Sprint y nos informaron que lo que sucede es que se está cambiando la red y que la nueva red estaría lista para noviembre del 2011.

Lo increíble es que Sprint ni la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones de Puerto Rico no le informan a los consumidores sobre la problemática más aun cuando se supone que para el próximo mes de octubre del 2011 Sprint estará promoviendo la venta de los iPhones cual es de todos conocido que dichos teléfonos utilizan mucha capacidad de la red. A continuación los que un consumidor que se comunicó con nuestra página www.doctorshoper.com hizo para reclamar sus derechos ante Sprint:

En la mañana de hoy(lunes 19 de septiembre) fui a mi suplidor Sprint a quejarme y notificarle un cambio de compañía. Desde Irene casi el 80% de mis llamadas "se caen" o no progresan. Después de mucha pelea me confirman que tienen problemas con las antenas y esto no se resolverá hasta noviembre. Me ofrecen un crédito de $30.00 en la factura y me enviaran un "signal booster" para que lo instale en mi casa; sin ningún costo, a ver si esto resuelve. Me pregunto a cuantos abonados de Sprint le esta sucediendo esto. No seria sensible que la alta gerencia de Sprint en comunicado de prensa comunicara este problema y ofreciera un descuento en la factura.

Exhortamos a los clientes de Sprint a que se comuniquen 1-877-639-8351 y le reclamen un crédito a su cuenta. También radique una querella a la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones de Puerto Rico para ver cómo se podría dar de baja de Sprint sin tener que pagar la penalidad ya que ellos no están cumpliendo con el servicio acordado. Es importante recordar que los consumidores cuando realizamos un contrato con una compañía de celulares tenemos el derecho de pedir ver por ley el mapa de cobertura y si la empresa incumple con dicha cobertura los consumidores deberíamos presindir de dicho contrato.