15 de septiembre de 2011

Consumer Affairs / Servicios Combinados

Best Buy podría haber ganado los corazones y las mentes de los consumidores pero parece estar perdiendo la batalla por su dinero, de los clientes a Amazon y otros minoristas en línea o a los Walmarts del mundo.

Nadie puede cuestionar que Best Buy ha ganado la batalla como se conoce en la lucha libre como "Last Man Standing", derrotando Circuit City, quien se rindió y se salió del negocio hace un año. Pero apenas la celebración de la victoria había terminado cuando las ventas comenzaron a ponerse malitas.

Las ventas sufrieron una reducción de un 30 por ciento en el segundo trimestre de este año, iniciando un éxodo masivo por parte de inversores que están temerosos de que las brillantes y atractivas tiendas de Best Buy y con énfasis en el servicio al cliente ya no son las cualidades que estan buscando los consumidores.

Como el ingreso discrecional se agota y la clase media estadounidense esta siendo rebajada hacia un tamaño viable, los consumidores cada vez más no están dispuestos o capaces de pagar por una experiencia de compra ingeniosa y servicio a domicilio.

"El consumidor está dispuesto a sacrificar el servicio al cliente para poder obtener el mejor precio posible," dijo un analista citado por el Wall Street Journal. No sólo son los consumidores son cada vez más caza-gangas, pero también están dispuestos a recortar en compras discrecionales, incluyendo computadoras, televisores de pantalla grande, juegos y gizmos que son el pan caliente de Best Buy.

En Puerto Rico Best Buy esta atravesando una situación mucho mas difícil debido a que su política de precio desde que entraron al mercado siempre fue una de precios altos en comparación con sus mismos precios en los Estados Unidos. Aparte de la deprecion económica que se vive en la Isla competidores como Comp USA y Office Depot mantienen una política de precio muy similar a la de sus tiendas en los Estados Unidos a eso la anadimos que almacenes de membrecías como Sams y Costco venden prácticamente la misma mercancía a precios muy por debajo de ellos y con garantía.

Se comenta que en Puerto Rico estarían cerrando varias de las tiendas que no están dando el rendimiento acostumbrado. Las tiendas en cuestión son: Los Colobos en Carolina, Las Catalinas Mall y Rio Hondo en Bayamon.