El Nuevo Día

Por tercer año consecutivo se encontraba en el mismo lugar y por el mismo asunto.

María Rojas llegó ayer, a eso de las 7:30 a.m., al Centro de Servicios al Conductor (CESCO) de Bayamón para buscar la notificación necesaria para renovar la licencia de su vehículo de motor porque, "como ya es costumbre", no la recibió por correo.

Tras perder dos horas y tres minutos en una fila que apenas avanzaba, Rojas obtuvo el documento con el que podrá acudir a un centro de inspección y, posteriormente, al Departamento de Hacienda, un banco o cooperativa para comprar el marbete.

"Hacer esta fila para un trámite tan corto es un abuso. Deben tener más personal atendiendo gente", dijo la mujer, residente en Bayamón, a quien los empleados del CESCO no le indicaron por qué no recibió la notificación por correo si lleva 20 años viviendo en la misma dirección.

Cuando El Nuevo Día llegó al CESCO, a las 9:00 a.m., solo habían dos empleados para una fila de más de 100 personas. Al notar nuestra presencia, la gerencia puso a seis empleados en las ventanillas. "La prensa debería venir más seguido para que la fila se mueva más rápido", soltó Laura Sierra, de Bayamón, quien esperó una hora para obtener su notificación.

El subsecretario del Departamento de Transportación y Obras Públicas (DTOP), Amílcar González, reconoció que hay más de 200,000 ciudadanos que no recibieron, ni recibirán sus notificaciones en enero ni febrero (unos 100,000 en cada mes).

González precisó que en enero y febrero se envían unas 460,000 notificaciones cada mes. El 20% es devuelto. Dijo que el Servicio Postal las devuelve por "problemas" en las direcciones o que no salen porque son objeto de investigaciones o reclamaciones.

Varias veces al año

Otra que perdió más de una hora en la fila fue Vivian Rodríguez, de Guaynabo. Al igual que Rojas, era su tercer año consecutivo en el CESCO porque el DTOP no le envió a su casa la notificación de renovación.

"Pero lo peor de todo es que esto me pasa dos veces al año, ya que tengo dos vehículos y no me llega la notificación de ninguno. Llevo tres años viniendo en enero y julio para lo mismo. Si llamo para solicitar ayuda, no me contestan y por eso vine", expresó Rodríguez, quien faltó a su trabajo durante la mañana para hacer los trámites.

Las personas con impedimentos físicos y de edad avanzada también contaban historias similares.

Tal fue el caso de Eliezer Vargas, de Bayamón, quien aún estando en recuperación de un operación en una de sus rodillas, tuvo que ir al CESCO.

"No hay explicación que valga para este retraso. Lo que hay es falta de coordinación y de interés del DTOP. Si todo está computadorizado y es automático, se supone que las tiradas de las notificaciones de renovación salgan a tiempo", dijo Vargas.

El director del CESCO de Bayamón, Nelson Ruiz, dijo que se trató de un "pequeño retraso" y que el envío de las notificaciones responde a que la firma privada que procesa los documentos confrontó "problemas técnicos".

¿Qué tipo de problemas técnicos?, cuestionó El Nuevo Día. "Una situación en el sistema que ya se está arreglando", respondió Ruiz sin querer explicar la raíz de tal problema.

En el pasado, el DTOP ha sufrido averías en su sistema informático, conocido como David Plus, que han redundado en un colapso total de todos los trámites relacionados a las licencias.

Cero moratoria

A sabiendas de que quienes no tienen sus marbetes al día pueden ser multados por la Policía, Ruiz indicó que, por el momento, no hay ningún acuerdo para establecer moratorias o días de gracia con la Uniformada.

"Estamos a tiempo para emitir todas las notificaciones de enero y febrero. En los 14 CESCO de la Isla estamos emitiendo las notificaciones. Nuestra recomendación a los ciudadanos es que vengan temprano para poder darles el servicio", enfatizó.

"Esto es un abuso. Todos los años hay que venir para lo mismo", denunció Mario Sierra, de 66 años y residente en Guaynabo.

Sierra, quien fue al CESCO acompañado por una hija, salió una hora después de haber obtenido su licencia. Esto, porque la empleada que lo atendió en la fila de "senior citizens" se negó a entregarle a su hija el documento y la envió a la fila regular.

"Esa empleada es una malcriada. Soy una persona de edad avanzada y vine en el mismo carro con mi hija. Lo lógico era que, aprovechando mi privilegio, nos entregara las licencias de los dos vehículos, pero se negó", dijo Sierra un poco alterado.

Los entrevistados coincidieron en que, tras la creación de los CESCO en la década de 1990, los problemas de los conductores han empeorado en lugar de mejorar. Estos centros se crearon para facilitarle a las personas los trámites relacionados a sus vehículos, con la promesa de atender todos los problemas bajo un mismo techo.

Qué dicen las redes

¿Te encuentras entre los conductores a quienes no les ha llegado todavía la licencia del vehículo? ¡Cuéntanos!

"No me ha llegado la licencia y hay que vestirse de paciencia para ir a perder el tiempo con la lentitud de Obras Públicas".

Lillian Morales

"A mí no me ha llegado, ni el año pasado tampoco. Por cierto, me dieron un ‘ticket’ porque se me olvidó sacarlo (el marbete)".

Felícita Rodríguez Torres

"Llevo tres años consecutivos que no llega la licencia y tengo que ir personalmente a buscarla".

Marta Nieves

"Hace como dos o tres años que no me llega y tengo que faltar a mi trabajo para poder ir a buscarla".

Percio Melo

"Eso es lo nuevo del DTOP. Si llamas te dicen que como tú la necesitas, que la vayas a buscar si quieres. A mí me pasó".

Martha Delgado

"Ahora todo se puede hacer desde una computadora, sin fila. A mí no me llegó, envié un correo electrónico y me llegó la licencia".

Clarissa Olivero Aponte

"Esto no es de ahora. En mayo pasado no llegó. Tuve que hacer una fila como de 1,500 personas en Bayamón. Salimos después de las 6:00 p.m. y para mi sorpresa, teníamos multas de estacionamiento".

Alvin Irizarry

Menú de excusas

2 de julio de 2011

El DTOP informa que las notificaciones para renovar los marbetes no llegan por correo por "problemas" en su sistema operativo.

24 de agosto de 2010

El DTOP achaca el que las notificaciones no llegan por correo a que su base de direcciones no está a tono con los cambios en el formato del Servicio Postal.

13 de noviembre de 2007

El sistema de informática David Plus sufrió una avería que produjo un colapso total en el trámite de licencias de conducir y de vehículos.

Fuente: Archivo El Nuevo Día