Los ahorros que el consumidor puede conseguir el día de la Venta del Madrugador podrían quedar virtualmente anulados si no se orienta sobre las políticas de devolución de mercancía o cargos adicionales en casos de venta a plazos (lay-away).

Gilberto Arvelo, conocido como Dr. Shopper, alertó a los consumidores con intención de regalar dichos artículos para Navidad a cotejar primero el término disponible para las devoluciones de mercancía.

Arvelo explicó que como las ventas del madrugador serán el 23 de noviembre, el comprador podría enfrentar problemas en casos de tiendas con periodos de 30 días para la devolución de mercancía. Por ello, recomendó estar atento pues existen comercios que extienden el periodo de devolución hasta después de la época festiva.

“El consumidor tiene que ir educado antes de comprar”, afirmó Arvelo. Sostuvo que el consumidor debe tener en mente tres aspectos importantes: si la tienda hace lay away de la mercancía en venta, si la política de devolución le conviene al consumidor, y si ese negocio hace price matching o iguala los precios de la competencia.

Por su parte, el secretario del Departamento de Asuntos al Consumidor (DACO), Omar Marrero, advirtió que los negocios tienen que tener visible, y legible su política de devolución en los puntos de venta.

Sobre el lay away sostuvo que la política debe estar en la caja registradora.

En ambos casos, DACO aplica el Reglamento de Prácticas y Anuncios Engañosos.

“Todo comercio debe tener la política en un lugar visible, en letras claras y lenguaje comprensible”, recalcó.

Marrero afirmó que en cuanto a devoluciones de mercancía si el producto está defectuoso el comerciante siempre deberá acceder a la devolución.

Sin embargo, sostuvo que cada tienda puede tener condiciones y términos diferentes, los que el DACO no regula.

Como ejemplo de diversas políticas de devolución, las tiendas Game Stop desde octubre extienden el periodo de devolución de sus productos hasta el 15 de enero, atendiendo el reclamo de aquellos que compran por adelantado para obsequiar en Navidad, sostuvo Pedro Siaca, gerente de mercadeo de la empresa. Informó que en caso de artículos nuevos la garantía aplica a artículos sin abrir. “Si se han abierto solo se cambian en caso que estén defectuosos”, dijo. Mientras, si se trata de artículos pre-jugados, se pueden cambiar, o devolver por el dinero pagado durante ese periodo dispuesto para la devolución.

En el caso de Walmart, el director de Asuntos Corporativos, Iván Báez, indicó que en general para las devoluciones se aceptan hasta 90 días a partir de la compra con recibo. Pero, hay excepciones pues solo tienen 15 días para su devolución: computadoras, videograbadoras, cámaras digitales, tabletas, lectores electrónicos, unidades de GPS, equipos de videojuegos y teléfonos celulares, entre otros.

En Walmart, la política de 90 días aplica también en caso de productos sin abrir como: software, videojuegos, cartuchos de circuitos, música, y películas pregrabadas, entre otros.