23 de febrero de 2016
Doctorshoper
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| / Foto por: Google.com |
Quiero expresar el agradecimiento a usted y a la comisión que preside por darnos la oportunidad a los consumidores de expresarnos por primera vez sobre esta medida ante su consideración.
Doctorshoper.com es una entidad cívica pionera en Puerto Rico de defensa de los consumidores. Fundada en abril de 2005, ininterrumpidamente nos esforzamos por hacer valer los derechos de los consumidores, por representarlos y por educarlos, lo que nos ha convertido en la Voz de los Consumidores A través de nuestra página de Internet, de nuestro programa de radio que se transmite diariamente por 5 estaciones regionales líderes, y de nuestras múltiples comparecencias a los medios de comunicación masivos, educamos, proveemos información útil, denunciamos esquemas y ayudamos a las autoridades locales y federales a mejorar las prácticas y a identificar negocios y empresas que timan al pueblo para robarle su dinero.
Nuestro esfuerzo nace en la web y por eso el internet y su desarrollo son vitales para poder mantener a los consumidores debidamente informados.
Llevamos meses viendo desde las gradas, cómo unas empresas llevan a cabo una masiva campaña mediática sin que se exprese la indignación que vivimos los consumidores con la casi nula calidad en los servicios de telecomunicaciones, en especial el de internet, por cual pagamos tarifas altas.
Yo le garantizo que si usted les pregunta a los consumidores si están satisfechos con el servicio de internet, cual con mucho sacrificio pagan, la inmensa mayoría le diría que el servicio es una basura. Desde anuncios engañoso de velocidades hasta constante averías del servicio.
En www.doctorshoper.com son constantes los emails que recibimos de los consumidores quejándose de las prácticas inescrupulosas de estas empresas. Veamos unos ejemplos:
Claro saqueando a nuestros viejos:
Dr. Shoper le escribo para pedir su ayuda, mi suegra tiene 80 años y recibió una llamada de Claro para poner internet y aparentemente ella dijo que sí. La cosa es que ella no está en sus cabales y se fue a devolver la cajita y le dijeron que no que ya el contrato esta y si desea darse de baja son 150 dólares. Que se puede hacer,
Claro saqueando a los profesionales:
Hice una transferencia del teléfono de Claro de una oficina a mi casa. Me hicieron pagar un depósito nuevo y abrieron una cuenta nueva .Nunca me devolvieron el depósito de la cuenta vieja y estuve un tiempo peleando con ellos hasta que me cansé. Tengo las facturas y creo que tengo anotada la
información de las llamadas que hice. Me avisa si necesita alguna información que le pueda ser de utilidad.
Es por situaciones antes mencionadas que en www.doctorshoper.com hemos venido observando de cerca el desarrollo de Proyecto del Senado 1370 de la autoría del senador Ramon Luis Nieves, y cual está en este momento ante la consideración de esta Comisión.
En www.doctorshoper.com hemos acudimos prácticamente a todas las vistas que ha realizado tanto el Senado con en la Cámara. Cuando uno presencia dichas vistas la impresión que uno se lleva es como el poder económico busca controlar el poder político.
Ver como las dos principales compañías que controlan el mercado mueven su maquinaria de cabilderos a sueldo y utilizando a empleados (que en vez de estar dando servicio a sus clientes, se pasan los días sentados en las vistas públicas para hacer bonche y para crear la falsa impresión que si la legislatura no les favorece perderían sus empleos. A nuestro entender estas tácticas son un acto de chantaje muy lejos de la realidad por parte de Claro y AT&T.
Mientras los consumidores estamos siendo embrutecidos y abusados con un servicio de internet de baja calidad por parte de las dos compañías que dominan el mercado, como si fuéramos un país tercermundista. Estas compañías buscan la forma de castrar la posibilidad de tener un servicio de internet de mejor calidad y a mejor precio. Como dicen en la calle; Estas compañías son como los monos, rascando pa’dentro.
Por otro lado es increíble leer la ponencia de Claro al citar la Ley Federal de Comunicaciones del 1996 donde establece como política pública acabar con los monopolios y abrir a la libre competencia pero se opone a Prepanet. Mientras Claro en Latinoamérica hace lo contrario.
En artículo escrito por Leo Zuckermann el 2 de julio del 2015 titulado “Por fin se está rompiendo el monopolio de Slim” se establece que con la entrada de AT&T a Méjico los consumidores se beneficiarían. Es importante señalar que las mismas tácticas que están utilizando contra Prepanet es el modus operandi de Slim y citamos:
No es que tuvieran miedo de venir a competir contra Carlos Slim. Lo que daba miedo es que el empresario mexicano -uno de los más ricos del mundo- sabía como operar en nuestro país para mantener su cuasi monopolio de telecomunicaciones a través de una intrincada red de amparos judiciales. Con Slim no había manera de ganar, ya que tenía a su favor: su ejército de abogados lograba las suspensiones de los actos de la autoridad encaminadas a combatir sus prácticas monopolísticas.
Según Observacom; El Duopolio en la telefonía fija y en la banda ancha donde Telmex de Carlos Slim y Grupo Televisa controlan el mercado. Telmex el 60.8% de telefonía fija y el 60.9% de la banda ancha. El artículo indica y citamos: Otro problema derivado de tener solo dos empresas fuertes en cada sector radica en que no llegan a las personas que todavía no tienen acceso a los servicios.
En Colombia Claro es acusada de competencia desleal por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio por no querer ajustar los cargos asimétricos de interconexión provistos por la Comisión de Regulación de Comunicaciones.
En Ecuador, Empresa pública de telecomunicaciones acusa de prácticas desleales a multinacional Claro. La Corporación Nacional de Telecomunicaciones acuso a le empresa de telefonía celular Claro de tener prácticas desleales por contratos de exclusividad que la compañía suscribió con dueños de inmuebles para la instalación de antenas.
Como parte de su ponencia también Claro hace alarde de los 9,000 empleos que crea la industria cuando sus propios empleados unionados constantemente han estado acusándolos de patrono Anti Obrero. Además solo hay que llamar a servicio al cliente de estas empresas y te contestan de un centro de llamadas desde la Republica Dominicana, creando los empleos allá. Algo que según hemos podido oscultar es ilegal ya que se supone que por seguridad nacional sean operados en territorio de los Estados Unidos y que solo en caso de emergencia puedan ser usados los del extranjero en este caso los de Republica Dominicana. ) Según declaración por parte de la ex presidenta de la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones Licenciada Sandra Torres a entrevista a doctorshoper.com en su programa de radio Hablando en Plata el 10 de febrero del 2016.
Pero el mismo atraso que experimentamos los consumidores con nuestro servicio telefónico y de internet debido al comportamiento ganso por parte de estas empresas, lo están experimentando los consumidores de los Estados Unidos. Catorce alcaldes de principales ciudades de los Estados Unidos liderado por el de la ciudad de Nueva York le enviaron una carta al principal ejecutivo de Verizon (anterior dueño de Puerto Rico Telephone) criticando las prácticas detrimentales de su compañía, especialmente su actitud hacia el acceso a internet de fibra óptica. En la carta los alcaldes señalan que la empresa presuntamente no ha cumplido sus obligaciones con FiOS en algunas ciudades (por ejemplo, Newark y Pittsburgh) y en otros casos (como Albany Syracuse) se niega a ofrecerlo a todos residentes. Los alcaldes indican que es frustrante para los clientes que quieren datos de alta velocidad mientras por otro lado lo que buscan la empresa es reducir la competencia.
También los alcaldes señalan a la compañía su conocida negligencia en relación a las líneas telefónicas de cobre, incluso en lugares donde los residentes locales no tienen otra opción sino utilizar cableria de cobre para servicio de datos y telefonía. Constantemente los consumidores se quejan de que la red de cobre se cae, y que la misma está por debajo de los estándares establecidos por el gobierno Federal y que Verizon toma semanas para reparar líneas averiadas obligando a los clientes a utilizar una alternativa insuficiente. Esta situación nos suena familiar.
Es por eso que el pasado 3 de febrero del 2016 ante la New America Foundation el Chairman de la FCC Tom Wheeler dijo y citamos:
Broadband even help us save money- one study estimated that broadband helps a typical U.S. consumer save $8,800 a year by providing access to bargains on goods and services.
The FCC has a statutory mandate to ensure “consumers in all regions of the country, including low income consumers…should have access to…advance telecommunications services”.
Por otro lado el fiscal general del estado de Nueva York Eric T. Schneiderman inicio el pasado 26 de octubre del 2015 una investigación relacionada con el alegado esquema de fraude por parte de las compañías que ofrecen servicios de internet por prácticas engañosas.
Veamos a continuación algunos cuestionamientos a los que respaldan dicha medida.
- En sus campanas propagandistas dicen que los consumidores subsidiamos a Prepanet a través de nuestra factura de electricidad algo que consideramos como un acto de demagogia. Lo que no dice es que nosotros los consumidores subsidiamos a las dos principales compañías (Claro y AT&T) que dominan el mercado a través del Cargo Universal que pagamos todos los meses en nuestras facturas de teléfono, TV Paga e Internet. Que entre el 2010 al 2012 las dos principales que dominan el mercado según informa la FCC recibieron $398 millones para que los mismos fueran utilizados para ampliar la cobertura de banda ancha de Puerto Rico. Lo que si debe de investigar es como se utilizó dicho subsidio.
- Como parte del libreto de las compañías en especial Claro alegan haber invertido $100 millones en un año en infraestructura. Oiga, si le dan sobre $200 millones en subsidios federales e invirtió $100 hay que preguntarse qué hizo con los restantes $100 millones. En otras palabras podríamos concluir que esa compañía no invirtió nada de sus propios ingresos y ganancias.
- El portavoz de la Alianza de Telecomunicaciones de Puerto Rico dice que él está haciendo esto con el propósito de salvaguardar los alegados empleos de buena remuneración que tiene la industria. Lo que el portavoz de la Alianza no dice es que la principal empresa de telecomunicaciones de Puerto Rico, Claro, lleva años eliminándoles beneficios y derechos adquiridos mientras por otro lado sustituye sus empleados con contratistas independientes pretendiéndoles pagarles una miseria y sin ningún tipo de beneficios. ¿Por qué la Alianza no defiende por igual a esos trabajadores?
- Que ha dicho y hecho la Alianza sobre los traqueteos por parte de estas empresas sobre el fraude sobre el servicio universal que le representó un aumento a los consumidores de lo que pagamos en nuestras facturas de telecomunicaciones.
En www.doctorshoper.com hemos consultados a varios expertos legales sobre la controversia entre la alianza contra Prepanet cual nos indicaron que se podría interpretar como la violación de un estatuto federal que se conoce como “Collusion”. Un grupo de competidores se unen como un cartel con el propósito de evitar que entre un competidor al mercado.
En www.doctorshoper.com nos levanta suspicacia ver como un individuo como Hernández se preste como portavoz de la Alianza cuando tiene los dedos amarados con las compañías ya que son ellas mismas las que controlan la infraestructura que el revende a través de su empresa. También hay que cuestionar quien es verdaderamente está detrás poniendo el dinero en costosas campañas de propaganda mediática.
Lo que en www.doctorshoper.com no podemos perder de perspectiva que el que está detrás de que los consumidores no seamos beneficiados por Prepanet es la empresa mejicana América Móvil y su filial Claro. Es un negocio redondo gastar sobre $20 millones en propaganda y cabilderos políticos y no tener que invertir $200 millones en infraestructura para ponerse a la par con Prepanet. El historial de Claro es de sacarle el máximo a la infraestructura existente. Mas en mercados como Puerto Rico que son en dólares. Evidencia de esto se reflejó en los resultados financieros del último trimestre del año que aumentaron seis veces más que en el mismo periodo que el año anterior. Razón principal efectos cambiarios. Pregunte que sucede con el dinero que genera a diario Claro en Puerto Rico, donde lo depositan y a nombre de quien.
En momentos que nuestra infraestructura eléctrica y de acueductos está deterioradas, el no maximizar el desarrollo de Prepanet podría ser considerado como un acto de terrorismo tecnológico. Imagínense nosotros los consumidores contar con una infraestructura de internet con una velocidad y penetración envidiable a un precio justo. Porque los consumidores no podemos disfrutar de hasta un 51% 25MB de descuento en nuestro servicio y más confiable. Ver en la ponencia del Departamento de Justicia como el Gobierno de Puerto Rico pudo ahorrarse en 51% es de suma relevancia para los consumidores. (Según tabla comparativa de precios entre Claro y Prepanet incluida en la ponencia del Departamento de Justicia de Puerto Rico).
Da vergüenza ir a pueblos como Utuado y escuchar las quejas de los consumidores de las constantes averías y de un servicio tercermundista.
El desarrollar una infraestructura tecnológica como la de Prepanet nos daría una ventaja competitiva para atraer industrias de contenido tecnológico y podríamos convertirnos en el equivalente del Canal de Panamá pero cibernético. Este tipo de industria serviría para retener y atraer a esa población joven que necesita Puerto Rico.
Esta misma disyuntiva pero a la inversa está pasando en este momento con nuestros vecinos de las Islas Vírgenes, donde el senado está reclamando a que pongan a la disponibilidad de los residentes su infra estructura de fibra óptica no importa si van por encima de los proveedores locales independientes ya que al no hacerlo están atentando contra el desarrollo económico de las Islas.
Debemos traer a la atención de esta Comisión de que estas empresas son unas inescrupulosas, y porque decimos esto. Porque su prepotencia economía va hasta el intimidar y cuartar la libertad de expresión y de prensa. El pasado 11 de noviembre del 2015 nosotros como columnista de el rotativo El Vocero enviamos nuestra acostumbrada columna de los jueves en este caso titulada El Pueblo con Prepanet cual salió en la versión impresa e inicialmente en la versión digital y luego fue removida de por alegadas presiones por parte de los integrantes de esta Alianza.
En www.doctorshoper.com somos fieles creyentes del sistema de libre mercado y libre competencia. Dejen que Prepanet meta mano y ustedes que se oponen a la competencia pónganse a invertir en la infraestructura, den mejor servicio y cumplan con la velocidad que nos prometen.
En www.doctorshoper.com hemos sido consistentes en lo que entendemos es de beneficio a los consumidores. En agosto del 2011 favorecimos la entrada de Claro a IPTV porque entendíamos que era lo mejor para los consumidores. Ahora nos corresponde Prepanet.
Es por las razones antes expresadas que no respaldamos la medida.
Agradecemos a la Comisión
Gilberto Arvelo
Doctorshoper.com
http://www.scribd.com/doc/283346232/Mayor-Letter-to-Verizon-CEO-McAdam-Final
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