El Nuevo Dia

A casi seis meses de entrado en vigor el aumento tarifario en la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA), la confusión y las quejas siguen siendo la orden del día entre los clientes de la corporación pública.

Al malestar ciudadano se le añadió ayer un nuevo ingrediente tras conocerse que la AAA estima -al menos- el 14% de sus facturas, lo que, según los abonados, redunda en sobrefacturación.

De hecho, una visita realizada a la oficina comercial de la AAA, en Bayamón, confirmó que la sobrefacturación es la principal queja de los clientes, quienes como remedio solo pueden pedir una investigación sobre lo que consideran cobro de agua en exceso.

“Pero esas investigaciones siempre terminan en nada. La AAA nunca pierde”, expresó Zulema López, de Bayamón.

Gustavo Marín, director de Servicio al Cliente de la AAA, dijo que “tenemos el objetivo” de leer el mayor por ciento de las cuentas, y que cuando de estimados se trata hay “razones atribuibles” tanto a la corporación pública como a los clientes para explicarlos.

Razones que se pueden atribuir a la AAA son, por ejemplo, que los contadores no se lean debido a malas condiciones del tiempo o enfermedad de los empleados. Razones atribuibles a clientes son, por ejemplo, que los contadores no se lean porque hay carros o basura sobre ellos.

Marín explicó que si hay una queja de sobrefacturación y se encuentra que la cuenta se estimó por razones atribuibles a la AAA, al abonado se le factura por su consumo promedio. En cambio, si se encuentra que la cuenta se estimó por razones atribuibles a los clientes, la AAA factura tomando en cuenta el historial de los pasados 120 días.

“Eso es lo que establece la ley. Al día de hoy, esos 120 días ya coinciden con la puesta en vigor de la nueva estructura tarifaria, lo que explicaría las quejas de sobrefacturación de algunos ciudadanos. Pero realmente no hay tal sobrefacturación”, acotó Marín.