Consumer Reports

Algunas no queda más que devolver esa compra, ya sea un vestido que se veía mucho mejor en el vestidor o el regalo de navidad tan espantoso que no puede ni siquiera pasárselo a alguien más. Cualquiera que sea el motivo de sus devoluciones, aquí le presentamos todo lo que necesita saber para hacer que el proceso sea lo más llevadero posible, incluidas las nuevas políticas amigables para el comprador, las trampas que debe evitar y las aplicaciones (apps) que agilizan el proceso:

Novedades

Recibos digitales. Los comerciantes se están inclinando por las transacciones digitales, que disminuyen las pilas de papeles y le permiten guardar los recibos en un lugar donde sea fácil encontrarlos. Apple las utiliza para las compras realizadas en tienda. Las compañías como Hertz, Oakley (lentes de sol y más), Tumi (bolsos) y Whole Foods Market también ofrecen recibos digitales como una opción.

Devoluciones más fáciles en festividades. Muchos minoristas ahora ofrecen devoluciones por festividades con plazo extendido, incluidos Amazon.com (cualquier artículo enviado desde el 1º de noviembre hasta el 31 de diciembre se puede devolver hasta el 31 de enero); Asos (prendas de vestir; desde el 1º de octubre hasta el 31 de enero; las políticas se extienden de 28 a 60 días) y Pottery Barn (los artículos enviados desde el 15 de octubre hasta el 24 de diciembre pueden devolverse hasta el 31 de enero). Consulte con la tienda para obtener más detalles.

Envío gratuito de devoluciones. Muchos minoristas, incluida la mayoría de los sitios web de zapatos, pagan los gastos de envío por devoluciones. BeautyBar.com y Shopbop.com también ofrecen este servicio. Algunos de los minoristas que suelen cobrar por el envío de devoluciones cuentan con excepciones, por ejemplo, los productos de talla grande de Old Navy y los zapatos exclusivos de Banana Republic de venta en línea. Por ello, lea la letra pequeña.

Búsqueda del recibo. ¿No tiene recibo? No se preocupe. Cada vez más tiendas lo consideran como un asunto sin importancia. Target ahora puede verificar las compras realizadas en los últimos 90 días, siempre y cuando las haya efectuado con un cheque o tarjeta de débito, crédito o de regalo (que todavía la tenga consigo). Macy’s buscará la versión electrónica de su recibo que conserva hasta por dos años, mientras que el servicio de atención al cliente de Lowe’s puede localizar la mayoría de los recibos expedidos en la tienda.

Excepciones de registro. Algunos minoristas flexibilizan las políticas de los artículos que compra de sus programas de registro. Pottery Barn extiende su política de 30 días para la mayoría de los artículos a 90 días después de la compra o la operación, cualquiera que sea más reciente. Land of Nod ofrece devoluciones gratuitas para artículos del registro de regalos.

Bono por año bisiesto. Realice una compra en Zappos el día bisiesto (29 de febrero) y tendrá hasta el próximo año bisiesto para devolverlo, ¡eso es dentro de cuatro años!

Programas externos. Actualmente puede usar a un tercero para obtener mejores políticas de devolución. Tal y como dijimos antes, las compras realizadas con la tarjeta American Express cumplen con los requisitos para el programa de Protección de la devolución (Return Protection): si el minorista no acepta la devolución en los 90 días después de la compra, AmEx realizará el reembolso de su dinero, hasta $300 (¡solo asegúrese de leer la letra pequeña!). Una suscripción a ShopRunner ($9 al mes o $79 al año, con una prueba gratuita de 30 días) no solo le ofrece un envío gratuito de dos días sino que también incluye un envío gratuito de devolución y organiza sus recibos en línea con el fin de simplificar el proceso.

Descargue las muestras. Apple y Barnes & Noble no permiten las devoluciones de descargas pero algunas compañías están haciendo innovaciones en esa área. Puede comprar una aplicación Android en la tienda Google Play (play.google.com) y tendrá 15 minutos para devolverlo. ¿Necesita más tiempo? Puede probar muchas aplicaciones en la tienda de aplicaciones para Android de Amazon, solo haga clic en el botón Test Drive Now. Amazon también tiene un plazo de siete días para devolver los libros para Kindle y muchas aplicaciones de Windows 8 vienen con una prueba de siete días.