25 de junio de 2007

Por: Ignacio García


En www.limonauto.com venimos por un tiempo escuchando de concesionarios inescrupulosos que les cobran a los consumidores hasta $69.99 por el alineamiento de sus vehículos luego de hacer una reparación al tren delantero bajo los términos de la garantía. Mientras es cierto que el alineamiento de su vehículo cae bajo la sección de mantenimiento que no esta cubierto por la garantía, si el alineamiento es necesario debido a una reparación del tren delantero o la suspensión delantera, entonces la garantía se supone que pague por el mismo.


Los casos que más frecuentemente escuchamos en www.limonauto.com son los casos de los consumidores que llevan su vehículo nuevo al concesionario debido a que el mismo exhibe un ruido fuerte en el tren delantero. Luego de diagnosticar el vehículo, el concesionario determina que es necesario el reemplazo del "rack and piñón", sin embargo, no están dispuestos a cubrir el alineamiento necesario luego de reemplazar el "rack and piñón" (cosa que es requerida con este tipo de reparación). El consumidor desesperado que necesita su vehículo muchas veces paga por el alineamiento, aunque se supone que la reparación completa estuviera cubierta.


Usted posiblemente se estará preguntando lo siguiente: ¿Por qué si la garantía cubre la reparación necesaria al auto el concesionario le quiere cobrar al consumidor el alineamiento? La respuesta es sencilla. Primero porque como el alineamiento es algo que usualmente no esta cubierto por garantía, el concesionario tiene que conseguir una autorización del gerente de área para cubrirlo. Muchos gerentes de servicio prefieren nunca tener que llamar al gerente de área por lo que prefieren cobrárselo al consumidor. La otra razón por la que el concesionario prefiere cobrarle al consumidor es debido a que aunque la garantía cubra el alineamiento, el fabricante les paga mucho menos por el mismo trabajo. Al consumidor le pueden cobrar hasta $69.99 mientras la garantía no les pagaría más de $30.00.


Ante esta situación, todo consumidor debe rehusar el pagar por el alineamiento de su vehículo si el mismo es necesario debido a una reparación del tren delantero o suspensión delantero cubierto por la garantía. Solicite hablar con el gerente de área del concesionario para que este autorice el alineamiento bajo la garantía. En todo caso que el concesionario lo obligue a pagar por el alineamiento, anote el la factura que aunque hace el pago no esta de acuerdo con el mismo y proceda a radicar una querella en el Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) en solicitud del reembolso de su dinero. El radicar una querella ante el DACO por una situación como esta es sumamente sencillo y además es gratis. Solo tiene que ir a su oficina regional con copia del contrato de compra de su auto, copia de la licencia de su auto, copia del manual de la garantía de su auto y copia de la factura y recibo de lo que usted pago. El caso lo más probable nunca llegue a una vista ya que el concesionario lo más probablemente le reembolsa su dinero en vez de perder su tiempo y dinero llevando sus abogados a una vista.