26 de agosto de 2008

Por: Procurador General de Texas

La Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission, FTC) anunció una nueva norma que gobierna las llamadas de telemercadeo hechas con mensajes pregrabados. A partir del primero de septiembre de 2009, las empresas de telemercadeo tendrán que obtener el permiso escrito de los consumidores antes de contactarlos con mensajes pregrabados. Más inmediatamente, a partir del primero de diciembre de 2008, las llamadas de telemercadeo pregrabadas tienen que contar con una opción de exclusión para que los receptores puedan optar por no recibir en el futuro esas llamadas no solicitadas.


Las empresas de telemercadeo que tienen una relación preexistente con el consumidor podrán seguir usando mensajes pregrabados para llamarlo solo durante un año después de que se publique la norma en el Registro Federal. En ese entonces, las empresas de telemercadeo tendrán que obtener el permiso escrito del consumidor antes de llamarlo con un mensaje pregrabado.


Bajo las nuevas normas, las organizaciones caritativas pueden continuar llamando a sus miembros o personas que donaron anteriormente, pero tendrán que ofrecer una opción de exclusión una vez que la nueva norma entre en vigor.


La nueva norma de la FTC no prohibirá que los consumidores reciban ciertas llamadas informativas pregrabadas, como las llamadas para anunciar el retraso de un vuelo, citas próximas, u otra información útil similar. La nueva norma no afecta estas llamadas telefónicas porque no se utilizan para vender productos o servicios. Las llamadas relacionadas con la atención médica también están exentas de las nuevas normas.


Bajo la nueva norma, las llamadas de telemercadeo prepagadas tienen que:

? permitir que el teléfono suene por lo menos 15 segundos o cuatro veces antes de que se desconecte la llamada no contestada;

? empezar el mensaje pregrabado dentro de dos segundos de que termine de saludar la persona que contesta;

? divulgar al inicio de la llamada la opción de pedir en cualquier momento que se coloque el número en la lista de no llamar de la empresa;

? en los casos en los que conteste una persona, informarle durante el mensaje que existe la opción de exclusión usando un mecanismo interactivo activado por la voz o las teclas que añade el número telefónico a la lista de no llamar de la empresa y termina la llamada inmediatamente; y

? en los casos en los que contesta la contestadora o el correo de voz, proporcionar un número telefónico gratuito que permite a la persona llamar en cualquier momento después de recibir el mensaje a un mecanismo interactivo activado por voz o las teclas para ejercer la opción de exclusión.


La nueva norma está disponible en línea en www.ftc.gov.