24 de junio de 2011

El Nuevo Herald

DETROIT -- Los propietarios de automóviles que eran nuevos o fueron rediseñados para el modelo del año 2011 han denunciado un aumento en problemas de calidad, debido en parte a fallas en las pantallas de navegación, sistemas con voz y otros mecanismos tecnológicos instalados en los tableros.

La marca con el peor desempeño fue Dodge, mientras que los mejores correspondieron a Lexus, Honda y Acura, puntualizó la organización J.D. Power and Associates en su encuesta nacional sobre la calidad de los vehículos nuevos que fue difundida el jueves.

En el sondeo, 78.000 personas fueron consultadas sobre los problemas que tuvieron en los vehículos del modelo 2011 en los primeros 90 días desde que los adquirieron. Los propietarios reportaron un promedio de 107 contratiempos por cada 100 unidades. La proporción aumentó a 122 inconvenientes entre los automóviles que eran nuevos o fueron rediseñados en el 2011, y representó un incremento de 10% respecto a los automóviles y las camionetas del modelo 2010.

J.D. Power dijo que la responsabilidad recaía parcialmente en la nueva tecnología. Las quejas sobre los sistemas de audio, entretenimiento y navegación subieron 28% en relación con el 2009.

"Los consumidores tienen interés en poseer tecnología nueva en sus vehículos, pero las automotrices deben hacer que la tecnología esté lista para el gran momento", precisó el vicepresidente de investigación global de J.D. Power, David Sargent, en un comunicado.

La nueva tecnología es responsable de una menor calidad en Ford. La marca descendió del quinto lugar en el 2010 al 23ro este año.

Ford estrenó su sistema de tablero My Ford Touch en los vehículos todo terreno Ford Edge y Ford Explorer modelo 2011. El mecanismo le permite al conductor controlar el clima, la navegación, los dispositivos de entretenimiento y otros mediante órdenes de voz o toques en una pantalla.

Ford informa que el 73% de los propietarios de unidades con My Ford Touch dicen que están satisfechos con el sistema, pero admite que es difícil de usar para algunos. Por tanto, anuncia que ha realizado algunas actualizaciones para mejorarlo y que ofrece talleres sobre su utilización.

La firma Toyota Motor Corp. pegó un gran salto en calidad, al subir 14 puestos al séptimo sitio. La marca de lujo Lexus, de Toyota, avanzó tres lugares para desplazar a Porsche del primer puesto en el estudio. Lexus tuvo 73 problemas cada 100 unidades, mientras Dodge mostró 137 contratiempos cada 100 vehículos.