10 de junio de 2011
Consumer Affairs
Cansado las quejas por parte consumidores sobre conducta inescrupulosa, el estado de Connecticut ha alcanzado un acuerdo con la compañía de aspiradora de Kirby y sus distribuidores para que cumplan con las leyes del estado de Connecticut. El acuerdo resuelve las quejas donde se alega que Kirby y sus vendedores casa por casa utilizaron tácticas de venta de agresivas. El problema de Kirby es a nivel nacional, pero recibe poca atención de los organismos de protección del consumidor, aunque Connecticut finalmente se decidio a tomar acción. Arizona demandó dos distribuidores de Kirby en 2004 pero ha habido poca actividad desde entonces. Muchas quejas "El gran número de quejas de los consumidores radicadas en nuestra Agencia motivo el tener que llevar a cabo una investigación intensiva sobre las prácticas de negocio de Kirby y sus distribuidores", dijo el Comisionado de protección de consumidores de Connecticut William M. Rubenstein. "Con este acuerdo, los consumidores están protegidos de las tácticas de ventas incorrectos. Lo importante es , que el acuerdo requiere Kirby a suministrar la información significativa a los consumidores y a honrar estrictamente los límites de tiempo en su hogar al momento de realizar sus demostraciones de ventas". "Espero que estos acuerdos garantize que las quejas, que los consumidores hicieron en mi Oficina acerca de las prácticas inescrupulosas por parte de Kirby y sus distribuidores son una cosa del pasado," dijo el Procurador General George HYPERLINK "http://www.microsofttranslator.com/bv.aspx?from=en&to=es&a=http%3A%2F%2Fwww.ct.gov%2Fag%2F"Jepsen. "Estaremos vigilantes para asegurar de que los consumidores están siendo protegidos de las tácticas de alta presión y ofreciendo la información necesaria y precisa por parte de estas empresas". Como se establece en el acuerdo, Kirby rutinariamente educará a sus distribuidores sobre la importancia de cumplir con las leyes de Connecticut y Federalos como por ejemplo el no violar el Registro de No Llamar. Se le indicaráa los distribuidores el no llevar a cabo tácticas de venta de "alta presión"; divulgar las condiciones de financiamiento a través de materiales legibles; Revisar con cada cliente la clausula de los tres días cual el consumidor tiene derecho a cancelar el contrato. Kirby también exigirá a sus distribuidoresel tener que proporcionar a cada cliente potencial con el nombre y dirección del distribuidor y el nombre del vendedor que estaría poniendose en contacto con el cliente. Antes de comenzar en el hogar cualquier demostración de venta de sus productos, vendedores será necesarios obtener un permiso firmado por el vendedor departe del cliente potencial y proporcionarle una copia de ese permiso el cliente. Hogar Demostraciones de ventas en el hogar deberán ser completadas dentro de una hora y media, a menos que el cliente solicite específicamente por escrito tiempo adicional; el cliente puede rescindir la demostración en cualquier momento. Distribuidores de Kirby también han firmado acuerdos individuales donde se les exige adherirse a las políticas descritas, incluyendo pero no limitándose a enfrentar a medidas disciplinarias o terminación de la compañía. Además, Kirby le pago el estado 25.000 dólares. La compañía de Kirby con sede en Cleveland, mantiene un perfil bajo, aunque sus distribuidores y vendedores con frecuencia responden a las quejas de los clientes. Sus respuestas, sin embargo, a menudo hacen muy poco por mejorar la reputación de la compañía. La pagina de Internet de Kirby ofrece información de producto y como "Encontrar un distribuidor" pero no tiene ninguna información acerca de las políticas de ventas de la compañía, código de ética o garantías relacionadas con la protección del consumidor. En nuestra pagina www.doctorshoper.com hemos podido evidenciar estas practicas inescrupulosas por parte de esta empresa en testimonios enviados por parte de nuestros lectores. Estos buscones atacan a personas de edad avanzada cual por su forma de ser son presa fácil. La táctica mas común que utilizan los vendedores de Kirby en Puerto Rico para saquearles el dinero a sus victimas es la relacionada con la cancelación del contrato y devolución de la aspiradora. Estos vendedores logran convencer al prospecto a que se queden con la aspiradora par de días y si no le satisface la pueden devolver en tres días. La realidad es que cuando la persona trata de comunicarse dentro de los tres días con ellos se les hace imposible hacerlo y en varias ocaciones cuando lo logran le dan veinte escusas como por ejemplo tiene que comunicarse con el vendedor; no las tiene que enviar por correo pero el costo del envio es de su parte. Todo para dilatar el proceso y pasen los tres días y el consumidor se vea obligado a pagar por la aspiradora.
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