2 de mayo de 2011
El Universal
El presidente de la Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel), Mony de Swaan, calificó de "insultante" el monto máximo permitido en la ley para sancionar a los operadores de esta industria en casos de incumplimientos en la prestación de los servicios, que es de 4.2 millones de pesos, si se considera que estas empresas obtienen ingresos por 30 mil millones de dólares anualmente. El trámite para imponer una sanción se lleva seis meses, eso sin contar que los operadores terminan amparándose. "como ya es costumbre incluso en los temas más elementales vinculados con la calidad que ofrecen a quienes pagan por sus servicios", dijo el presidente de Cofetel. En tanto, el sub procurador de servicios de la Profeco, Ricardo Rodríguez, estimó que al cierre del año el número de quejas por el sector telecomunicaciones ante esta instancia, promovida por los consumidores subirá 7%, pues en lo que va del año se han presentado 7 mil 308 reclamos. Destacó que en los últimos cinco años, el sector telecomunicaciones ha mantenido el primer lugar en quejas a nivel nacional, debido a reclamos por cobros indebidos, garantías o fallas en la entrega del servicio. Dijo que el grueso de las inconformidades se relacionan con la telefonía celular y la televisión de paga, servicios que representan 43 y 31% de las quejas contra el sector, respectivamente. Desde 2006 a la fecha, la Profeco ha captado 127 mil quejas del sector telecomunicaciones, es decir, 80 quejas diarias, según la Profeco. Obligarán a registro de contratos Rodríguez anunció que se trabaja en una nueva regulación para obligar a los operadores a registrar ante Profeco el modelo de contrato que firman con los consumidores, independientemente del título de concesión que les haya otorgado Cofetel. En la presentación del micrositio en internet "Verificador Ciudadano de Servicios de Telecomunicaciones", como resultado de la renovación del convenio de colaboración entre Cofetel y Profeco, el funcionario mencionó que actualmente el registro de los contratos de adhesión es voluntario. La obligación de registrarlos ante Profeco, garantizará que los contratos cumplan con la Ley Federal de Protección al Consumidor y no contengan cláusulas abusivas o inequitativas, dijo Rodríguez. Bernardo Altamirano, titular de Profeco dijo que con el nuevo convenio con Cofetel el organismo que preside podrá opinar sobre los anteproyectos de la Comisión para asegurar la protección a los derechos del consumidor y se coordinarán para fortalecer la figura de contratos de adhesión. Los usuarios podrán promover su queja en el nuevo micrositio.
|
|
