17 de enero de 2006

De acuerdo a carta enviada por el principal ejecutivo de la empresa informo que el 65% de las tiendas visitadas estaban por debajo de las expectativas en su nivel de servicio al cliente.

Reaccionado a un reporte departe de una compañía contratada para evaluar el nivel de satisfacción de los consumidores en relación al servicio al cliente catalogo en desepcionante en dos terceras parte de las tiendas visitadas. En misiva enviada por el presidente el Sr. Aylwin Lewis a través de el ?message board? de los empleados informo que los consultores visitaron 70 tiendas durante la temporada de Navideña y encontraron que el 65% de sus experiencias estaban por debajo de las expectativas.

Los consultores visitaron la tiendas de 12 mercados evaluando sus empleados, ambiente y rotulación. Los criterios se clasificaban en excede, cumple con las expectativas o por debajo de las expectativas .Lewis catalogo los resultados como inaceptable anunciando una iniciativa para mejorar el servicio al cliente titulada ?2006 Construyendo Relaciones con los Clientes (2006 Building Customer Relationships).

Kmart ha estado plagada de problemas relacionados con el servicio al cliente. Sus ventas comparativas por tiendas han bajado doble dígitos durante los pasados anos.
Los resultados de Sears fueron peores que los de Kmart en el mismo estudio realizado por los consultores con una puntuación de 82% de las experiencias por debajo de las expectativas.