17 de septiembre de 2006

En www.doctorshoper.com recibimos un correo electrónico por parte del Sr. Pedro Juan Ramos Figueroa en el cual nos indicaba que cuando fue a realizar el cambio de aceite y filtro en su auto el ?service advisor? le indico que no tenia disponible el filtro y que fuera a cualquier sitio a hacerlo y que eso no le afectaría a la garantía. El Sr. Ramos le indico al ?service advisor? que el no se iba a arriesgar hacer eso ya que no quería poner en juego la garantía y además era inexplicable que no existieran en inventario los filtros.

En investigación realizada en www.doctorshoper.com encontramos que existía una escasez de filtros de aceite para los autos modelo Forenza desde el mes de julio de 2006 y que tan reciente como la primera semana de septiembre fue que llego el embarque según fuentes de la industria. Nosotros en www.doctorshoper.com entendemos que por problemas de logística como atraso en el embarque no estuvieran disponible los filtros pero lo que si no podemos auspiciar es que a los consumidores como el Sr. Ramos se subestimen por parte del concesionario y si no hubiese sido por la gestión que realizamos todavía estuviéramos jugando el juego de la papa caliente. Con mas de dos décadas de experiencia en el mercado automotriz de Puerto Rico en el área de las comunicaciones y servicio al cliente es inaceptable que en el 2006 todavía exista concecionarios con una mentalidad de que después que le vendí el vehículo al cliente que se jorobe y que espere.

Pero lo que nadie se imaginaria es que el Sr. Ramos le iba a enviar un ?email? a www.doctorshoper.com. Claro como nadie lee esta pagina solo doctorshoper, su esposa y
paren de contar y que esto no trascendería. A los consumidores que posean los vehículos Forenza y experimentaron situaciones similares comuníquese con su concesionario ya que llegaron los filtros.


El Sr. Ramos compró en enero un Suzuki Forenza de 2006 en Caribbean Auto Distribuidor concesionario autorizado de fabrica de Suzuki y como parte del acuerdo al adquirir la unidad tiene derecho a 4 cambios de aceite y filtro gratis.