6 de noviembre de 2006
En www.doctorshoper.com hemos encontrados que los consumidores puertorriqueños desconocen que por ser residentes en la Isla tenemos el derecho de apelar y querellarnos ante los foros federales disponibles. Muchas son las ocasiones en que recibimos un correo electrónico donde el consumidor tiene un problema de facturación con una compañía de televisión con satélite, y llama a DACO… Esa agencia, por su parte, le indica que el problema tiene que ver con la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones de Puerto Rico, y cuando llama a la Junta, se le indica que (como siempre) ellos no tienen jurisdicción y que sólo manejan la transmisión. Lo que el consumidor no sabe es que tiene el derecho de someter una querella ante la Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission) y que al someter esa querella en ese foro se suma a las que han sido emitidas por los residentes de los demás estados. Si se demuestra un patrón, los federales vienen con todo el peso de la ley. Señores, las multas de allá si son multas.
Cuando un consumidor tiene problemas con su vehículo de motor por que el mismo tiene algún defecto, y el concesionario no cumple con el consumidor, lo acostumbrado es someter una querella en DACO y, posiblemente, de ahí no pasa. En www.doctorshoper.com le recomendamos a los consumidores que si ven que el desperfecto no se arregla que sometan una querella ante la "National Highway Traffic Safety Administration".
A lo mejor la querella suya, cuando se sume a las ya sometidas por residentes de los estados, pudiera ser el inicio de una investigación y la misma culminaría en un recogido (recall) que, a parte de usted, beneficiaría a los demás consumidores que posean el mismo vehículo. Lo más importante es que no tendrá ningún costo para el consumidor. Ahora, si el problema sólo se limita al foro local, no existe el mecanismo para poder realizar ese tipo de ejercicio.
Muchos de ustedes se preguntarán si para hacer esas querellas hay que saber inglés. También pensarán que hay que pasar el trabajo de escribir cartas, sellos y a que direcciones. En www.doctorshoper.com podemos decirles que la radicación de las querellas es simple y fácil, ya que a través de Internet los consumidores podrán hacer las mismas. Y si el desconocimiento del idioma inglés es un problema, la mayoría de las páginas poseen versión en español.
A continuación una lista de direcciones de paginas de Internet en donde usted se puede y tiene derecho a querellarse:
1. www.pueblo.gsa.gov = solicitud de información
2. www.cpsc.gov/ = productos y recogidos
3. www.firstgov.gov = directorio de sitios del gobierno
4. www.fda.gov/oc/spanish = "Food and Drug Adm."
5. www.fcc.gov = celulares, telecomunicaciones y televisión
6. www.donotcall.gov = registro para bloquear llamadas
7. www.usda.gov = "Department of Agriculture"= Nutrición
8. www.hud.gov = vivienda
9. www.gov/oaus.gov = préstamo
10. www.cms.hhs.gov = Medicare, Medicaid
11. www.ssa.gov = seguro social
12. www.studentaid.gov = prestamos y ayudas estudiantiles
13. www.va.gov = veteranos
14. www.ohguardonline.gov = robo de identidad
15. www.usps.com/postalinspectors = fraude postal
16. www.ncpc.org = prevención contra el crimen
17. www.i.safe.org = educación sobre el uso del "Internet"
18. www.nhtsa.gov = vehículos de motor (National Highway Traffic Safety Administration)
En www.doctorshoper.com le aseguramos, como ejemplo, que cuando la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) empiece de la noche a la mañana a recibir miles de querellas de consumidores quejándose de su compañía celular o de su proveedor de cable o satélite, la Junta Reglamentadota se pondrá a trabajar y las compañías harán lo propio, para evitar ser intervenidas por las entidades federales. Consumidores, no es querellarse por querellarse, sino que la misma tenga el impacto deseado, lo cual sería que se respeten sus derechos.
Escucha a www.doctorshoper.com <http://www.doctorshoper.com> todos los lunes en Lunes del Consumidor por Agitando el Show, a las 6:00 PM, Cadena Salsoul 98.5FM
