5 de enero de 2007
Por: El VoceroMientras, desde el pasado 30 de diciembre de 2006, los tarjetavientes de las ATM de Doral confrontaron problemas con la actualización de sus cuentas, muchos de los cuales han sido penalizados por el monto de $15 por haber efectuado transacciones sin tener los fondos suficientes, aunque sus estados reflejaban lo contrario.
Cuando los consumidores reclamaron la penalidad, argumentando que al entrar a los sistemas se reflejaba balance y que las ATM eran aceptadas en los establecimientos, se les indicó que la responsabilidad de llevar las cuentas es del cliente y no del banco.
No obstate, la situación se agudizó el miércoles, cuando en muchas de las sucursales no había sistema para poder atender las reclamaciones de los clientes.
La realidad de la situación aún no está muy clara. En Doralnet, que está fuera de funcionamiento, al igual que muchas de las máquinas ATM, se indica que se está realizando mantenimiento a los sistemas. Pero la gerencia, a través de un escueto comunicado, expresó que "esta situación es una sumamente compleja que rara vez ocurre en los sistemas operacionales como los que manejan los procesos bancarios".
Agrega que "nuestro personal especializado ha estado desde entonces trabajando en la solución, lo que se espera se logre esta tarde (ayer) a fin de que mañana (hoy) esté todo operando con normalidad".
La institución bancaria, a fin de continuar sirviendo a los clientes y no interrumpir los servicios financieros que se ofrecen, mantuvieron su personal en las sucursales procesando todas las transacciones de forma manual.
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