2 de agosto de 2007

Por: Vida y Dinero

Recopile registros

• Empiece un archivo sobre su queja.

• Mantenga las copias de los recibos de ventas, solicitudes de reparación, garantías, cheques cancelados y contratos.

Vuelva a dónde hizo la compra

• Póngase en contacto con la persona que le vendió el artículo o realizó el servicio.

• Explique el problema y cuál acción le gustaría que se tomase calmada y correctamente.

• Hable con el supervisor o el gerente, si es necesario.

• Dé tiempo a cada persona con la cual se pone en contacto para que resuelva el problema, antes de ponerse en contacto con otra persona.

• Mantenga un registro de sus esfuerzos.

No se dé por vencido

• Llame o escriba a la persona que es responsable de las quejas de los consumidores en la oficina central de la compañía.

• Describa por qué no está satisfecho.

• Describa con detalle lo que ya ha hecho, si ha hecho algo.

• Describa lo que usted cree es una solución justa.