26 de septiembre de 2007

Por: El Nuevo Dia


La Procuradora del Paciente, Luz Teresa Amador, reveló ayer que durante los últimos dos años se produjo un aumento drástico en las querellas y solicitudes de orientación de personas inconformes con los servicios médicos.


En lo que va de año, ya se han recibido 47,761 llamadas, indicó la Procuradora en conferencia de prensa. En contraste, se reportaron 64,085 en 2006.


Entre el 2003 y 2005, se recibieron cerca de 35,000 cada año, precisó Amador, quien atribuyó el aumento a la entrada en el mercado en 2006 de los planes Medicare Advantage para envejecientes y a las recientes controversias sobre las licencias médicas.


Luz Teresa Amador, procuradora del Paciente


"Queremos que se garanticen los derechos a nivel colectivo".


 


"En la medida en que ocurren situaciones, los pacientes crean conciencia sobre qué pueden hacer y dónde tienen que acudir", dijo Amador, quien informó que el personal de su oficina da curso a 91% de las querellas.


La funcionaria sostuvo que las principales quejas de los pacientes, tanto en los planes públicos como privados, son por fármacos no despachados, denegación de servicios, cobro indebido, cancelación de tarjetas y objeciones a la calidad del cuidado médico.


Las personas de 50 años en adelante son las que mayormente formulan estas acusaciones.


A raíz de esta situación, la Oficina de la Procuradora del Paciente puso en marcha un plan estratégico para reducir las querellas y garantizar los derechos de los recipientes de los servicios de salud, dijo Amador.


Entre estas estrategias, destacó la creación de la Red Nacional de Asociaciones de Pacientes (RNAP), que pretende masificar el conocimiento en los derechos y desarrollar, en conjunto con agencias gubernamentales y organizaciones comunitarias, propuestas que atiendan las necesidades particulares de cada grupo.


Además, a partir de l 1 de noviembre de este año, se implantará un nuevo programa de querellas que incluirá una base de datos con información de todos los médicos e instituciones de salud en el País.


Este sistema servirá para identificar el perfil y el patrón de las querellas por proveedor.


De igual manera, se realizarán auditorías de cumplimiento, mediante visitas sorpresa y un continuo seguimiento a los planes de acciones correctivas, señaló Amador.