15 de octubre de 2007
Por: Consumer.esDe las 433 aerolíneas o agencias de viajes vendedoras de billetes "online" examinadas por la Comisión Europea en 14 países de la UE y en Noruega, 217 incumplen algún aspecto de la ley europea en las informaciones que publican en sus páginas de Internet. Ésta es la conclusión de un estudio elaborado por Bruselas que se presentará oficialmente en noviembre, una vez sea discutido con las autoridades estatales. En una "barrida de consumidores", un nuevo tipo de acción en la UE, investigaron a finales de septiembre si las páginas de venta de billetes de vuelo obedecían las leyes de consumo de la UE en cuestión de precios, dijo Helen Kearns, portavoz de la Comisión Europea. "El número de sitios de Internet encontrados (bajo sospecha) en el momento, y no tenemos los resultados finales, está en los centenares", dijo. "Publicaremos los resultados juntos en un par de semanas", añadió. Además de cargos ocultos, términos y condiciones estaban también bajo los focos, con algunas páginas sospechosas de publicarse en idiomas que los consumidores no entienden, indicó. La Comisión espera poder publicar en un periodo de dos o tres meses una lista de empresas y las medidas correctivas.
Diferencias entre países Las diferencias son notables entre países. En Bélgica, 46 de los 48 operadores sometidos a examen no se ajustan en sus web a las obligaciones; en Finlandia se han descubierto infracciones en dos tercios del total, mientras que en Suecia la mitad de los sitios examinados suscitan sospechas de malas prácticas. En Austria, en cambio, no se han detectado problemas en los 20 sitios de aerolíneas inspeccionados. El Ejecutivo europeo no da el nombre de las compañías infractoras. Sin embargo, en España, el Instituto Nacional de Consumo (INC), que ha participado en el estudio, sí lo ha hecho.
No se encontraron fallos en las informaciones aportadas en sus sitios web por Air Berlín, EasyJet, Rumbo y Atrápalo El INC mencionó a Ryanair y Vueling, que anuncian vuelos gratuitos sin hacer referencia a las tasas y otras cargas que debe abonar el pasajero. Por su parte, Iberia y Spanair publicitan viajes que luego no se pueden contratar al precio indicado. Además, Ryanair, Transavia o Tuy Fly no informan en castellano de las condiciones de los billetes, cuando tienen obligación de hacerlo si se dirigen al mercado español. El INC no encontró fallos en las informaciones aportadas en sus sitios Internet por Air Berlín, EasyJet, Rumbo y Atrápalo. Una vez consultadas, las autoridades nacionales se pondrán en contacto con las compañías acusadas para pedirles explicaciones o exigirles que modifiquen sus prácticas. De lo contrario, podrían ser objeto de acciones legales que podrían derivar, incluso, en el cierre de sus páginas web.
