26 de octubre de 2007

Por: FCC

Antecedentes

Una tarjeta telefónica prepagada es una tarjeta que se compra para hacer llamadas telefónicas de larga distancia. Mucha gente utiliza este tipo de tarjeta por su conveniencia ? se puede utilizar en cualquier parte, y puesto que se paga por adelantado, no hay factura. Las tarjetas telefónicas prepagadas son populares entre los viajantes, estudiantes, gente que llama al extranjero con frecuencia, y aquellas personas que no han seleccionado una compañía telefónica de larga distancia. Además, las tarjetas telefónicas prepagadas se venden en sitios convenientes, como puestos de periódicos, oficinas de correos, y tiendas.

Llamadas Internacionales

Las tarifas internacionales de las tarjetas telefónicas prepagadas pueden variar considerablemente, dependiendo del país al que usted llame o de la forma que usted haga la llamada. Las tarjetas telefónicas prepagadas pueden ofrecer tarifas mucho más baratas que las tarifas internacionales básicas de una compañía telefónica.

¿Cómo Utilizo una Tarjeta Telefónica Prepagada?

Generalmente, un número de teléfono de acceso gratuito y un número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) se encuentran detallados en cada tarjeta. Para hacer una llamada, usted marca el número de acceso y después marca el PIN.

Un contestador automático le pedirá que marque el número de teléfono al que usted está llamando, y le informará cuánto tiempo disponible le queda en su tarjeta. También podría darle otra información u otras opciones.

Control del Tiempo que Queda Disponible

A través del PIN de la tarjeta, las compañías de tarjetas telefónicas llevan la cuenta de cuánto tiempo de la tarjeta se usa. Usted puede añadir tiempo a algunas tarjetas telefónicas prepagadas, y el costo adicional se puede cargar usualmente a una tarjeta de crédito. Si no puede añadir tiempo a su tarjeta, necesitará comprar una nueva cuando todo el tiempo disponible se haya utilizado. Así mismo, las tarjetas telefónicas prepagadas a menudo tienen una fecha de caducidad. Asegúrese de estar al tanto de la fecha para no perder minutos que no haya utilizado.

¿Quién Posibilita el Uso de Su Tarjeta Telefónica?
    ?    
Las compañías telefónicas se encargan de las líneas telefónicas que transmiten las llamadas.
    ?    
Los revendedores compran los minutos de uso telefónico a las compañías telefónicas.
    ?    
Los emisores determinan las tarifas de las tarjetas y proporcionan llamadas gratuitas de servicio al cliente y números de acceso.
    ?    
Los distribuidores venden las tarjetas a los comerciantes minoristas.
    ?    
Los comerciantes venden las tarjetas a los consumidores (aunque es importante recordar que una tienda puede no tener control sobre la calidad del servicio que proporciona la tarjeta).

Quejas Usuales Relacionadas con las Tarjetas Telefónicas Prepagadas

Según aumenta la popularidad de las tarjetas telefónicas prepagadas, algunas quejas usuales son:
    ?    
números de acceso y/o PINs que no funcionan;
    ?    
números de servicio o acceso que siempre están ocupados;
    ?    
emisores de tarjetas que quiebran, dejando a la gente con tarjetas inútiles;
    ?    
tarifas más caras que las anunciadas, o que incluyen cargos no especificados;
    ?    
tarjetas que le cobran aún cuando su llamada no fue conectada;
    ?    
conexiones de mala calidad; y
    ?    
tarjetas que vencen sin el conocimiento del comprador.

¿Cómo Puedo Evitar Cualquier Problema?

Asegúrese que entiende las tarifas vigentes de su tarjeta telefónica específica. También compruebe la fecha de caducidad, localice el número gratuito de servicio al cliente facilitado con la tarjeta o que aparece en la tarjeta, y asegúrese que entiende las instrucciones de utilización de la tarjeta. Sería aconsejable que pida a sus amigos y familiares que le recomienden tarjetas que han utilizado y que les han gustado.

¿Qué Debería Hacer Si Mi Tarjeta Telefónica Prepagada No Funciona?

Primero, trate de llamar al número de servicio al cliente provisto con la tarjeta. Si eso no funciona, escriba o llame a su oficina local de Asuntos del Consumidor o a la Oficina de Buenas Prácticas Comerciales o al Procurador General del Estado. (Estos números de teléfono se encuentran a menudo en las páginas azules o en la sección del gobierno de su guía telefónica local.) También puede comunicarse con la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) llamando al 1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357).