28 de noviembre de 2007

Por: Aldiatx.com

Cuando se trata de protegerlo contra el robo de identidad y fraude, los bancos, por su influencia ocupan una posición única.Son el depósito central del dinero e información personal delicada de los consumidores. Sólo mire el reporte bancario mensual de alguien y encontrará una tonelada de información valiosa.Tan regulados como son los bancos, los consumidores deben esperar que su institución financiera haga todo lo que sea posible para resguardar su información personal.Un estudio anual de Javelin Strategy & Research descubrió que a pesar que los bancos hacen un trabajo decente al ayudar a sus clientes a resolver problemas de robo de identidad y casos de fraude, necesitan asociarse con el cliente en la lucha conjunta contra los estafadores.

"Los bancos y las uniones de crédito hacen un buen trabajo tras bastidores, el fraude total se redujo el año pasado de 55,700 millones de dólares a 49,300 millones de dólares", dijo el reporte de Javelin, una compañía con base en Pleasanton, Calif., que provee investigación en asuntos de servicios financieros. Dicho estudio revisó 25 bancos que en conjunto tienen el 50 por ciento de los depósitos de cuentas de cheques en Estados Unidos y contaron sólo bancos que cuentan con edificios.

El estudio analizó las políticas de los bancos para la prevención, detección y solución del fraude, con un enfoque en las medidas que experimentan los consumidores pero no en las políticas de seguridad bancaria interna. Por ejemplo, los bancos recibieron buenas calificaciones por alertar a los consumidores sobre transacciones inusuales, como transferencias por cable a un país extranjero o un inusual retiro de dinero, dijo James Van Dyke, presidente de Javelin."Las alertas son particularmente importantes porque casi uno de dos casos de robo de identidad es detectado primero por el individuo", dijo Van Dyke. "Es más fácil para las personas protegerse cuando los bancos los proveen con las herramientas necesarias".

La manera de vencer a los ladrones de identidad es que los bancos y sus clientes trabajen en conjunto contra un enemigo común."Los bancos necesitan expandir sus esfuerzos para hacer que el cliente participe por que así el cliente se sentirá motivado", dijo Van Dyke. "Los individuos saben mucho más que el banco si una transacción es legítima".En las calificaciones totales de Javelin, Bank of America se llevó los mayores honores, seguido de JP Morgan Chase, Washington Mutual, Wells Fargo, Citibank, Branch Banking & Trust Co. y Wachovia Corp.Los que tuvieron la puntuación más baja en métodos preventivos fueron Comerica, Bank of the West con base en Dallas y Banco Popular.Los oficiales de Comerica descartaron el estudio de Javelin y lo calificaron como "una pieza de mercadotecnia no objetiva".

El banco tiene entrenamiento obligatorio para empleados centrales del banco sobre cómo identificar y asistir a los clientes que puedan ser víctimas de fraude dijo la vocera Sara Snyder. Comerica también opera un grupo de servicio para fraudes, que trabaja de cerca con las agencias policiacas a través de todo el país para educar a los consumidores sobre temas de fraude.Las tácticas de prevención de robo de identidad mencionadas por Javelin son cruciales para que los bancos que han incluido políticas que prohíben los métodos fraudulentos de pesquisa por
e-mail, han prohibido el uso del número social completo de nueve dígitos, la foto de un cuenta habiente en tarjetas bancarias y la habilidad de recibir reportes de banco electrónicamente.

Pero no existe una fortaleza infalible contra el robo de identidad. "No hay tal cosa como un sistema de seguridad perfecto ", dijo Nessa Feddis, ua abogada con la American Bankers Association. "Tratamos siempre de ir un paso adelante de los ladrones de identidad".Yip escribe para The Dallas Morning News.