21 de diciembre de 2007

Por: El Nuevo Día

El malestar que causó entre muchos consumidores el anuncio de cierre de CompUSA por el problema de las garantías extendidas, al parecer, comienza a aliviarse.

 Assurant Solutions, compañía encargada de honrar el programa de garantías extendidas, explicó a El Nuevo Día que ya tienen un plan de acción estructurado y preparado para recibir las dudas y reclamos de los clientes.

 “Tan pronto comenzó a correr la información del cierre hubo mucha desinformación porque todavía no se tenían los detalles completos de cómo se iba a manejar la situación”, admitió Miguel López, presidente de Assurant Solutions.
 
Sin embargo, ya para el martes pasado, día después de que se divulgara el anuncio, la compañía tenía un plan consumado de cómo se iba a actuar y cómo se trabajaría como los consumidores, aseguró López.

El ejecutivo se comprometió a que todo aquel consumidor que compró un producto de garantía extendida recibirá el respaldo de la misma en caso de que el artículo que compró sufra alguna avería. De igual forma, le devolverán el dinero a todos los consumidores que prefieran el reembolso de su dinero.

 Assurant Solutions es una empresa que desarrolla, suscribe, mercadea y administra programas de seguros especializados, para empresas de consumo.

 López señaló que en Puerto Rico existen varios centros de servicios que estarán disponibles para que los clientes lleven sus productos a reparar de ser el caso.

La aseguradora actualmente tiene habilitado un centro de llamadas con 40 representantes, disponibles de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 9:00 p.m., así como un centro de apoyo en las oficinas de EDD Personalized Marketing.

 Hasta el miércoles en la tarde, ambos centros de asistencia habían atendido a unas 1,747 personas, de las cuales 208 decidieron cancelar la garantía y pedir la devolución del dinero.

El número para orientación y asistencia referente a las garantías es el 1-866-394-2815, así como el número a nivel global 1-777-520-8324, al marcar da la opción para elegir un representante en español.

La salida de CompUSA de Puerto Rico responde a la venta de la totalidad de las acciones de la empresa a la compañía de liquidación Gordon Brothers Group.

 En esa ocasión, Alex Stanton, portavoz de Gordon Brothers Group, indicó que todavía se desconocía si las tres tiendas de Puerto Rico cerrarían operaciones definitivamente tras la culminación del proceso.

 Sin embargo, información provista por los empleados de la tienda confirmó el cierre definitivo de las tiendas CompUSA en Puerto Rico.

Éstos indicaron que les dieron como última fecha la tercera semana de febrero, siendo el establecimiento de Plaza Caparra el último que cerrará operaciones.

El cierre de la megatienda de efectos electrónicos dejará sin empleo a unos 450 empleados aproximadamente.