24 de junio de 2008

Por: ConsumerReports

Los teléfonos ya son inalámbricos, lo que no quiere decir que no vengan con ataduras. Aquí le brindamos los 10 problemas más comunes y cómo resolverlos.

1. Empecé a mandar e-mail por teléfono, y de pronto mi cuenta subió $30 dólares más ese mes.

 Los proveedores de servicio cobran de manera diferente por mandar datos que por transmitir voz. Y "datos", por definición, puede incluir mensajes de texto, correo electrónico, fotos, música o páginas de internet.

El consejo de CR: si anticipa que va a usar su teléfono más de la cuenta que solamente para hablar, pregúntele a su proveedor acerca del costo de agregar en su contrato un plan para el envío de datos.2

2. Cambié de plan dentro del mismo proveedor, y ahora resulta que estoy al principio de otro contrato de dos años.

 Esto le puede ocurrir no solo cuando cambia de planes, sino cuando cambia de número, agrega opciones o simplemente obtiene un nuevo teléfono celular.

El consejo de CR: nunca se cambie a nada sin antes preguntarle al proveedor si no hay alguna condición escondida. Lo más probable es que sí la haya.

3. Descargué un nuevo timbre para eI teléfono, y ahora me están cobrando una cuota mensual.

 Cuando descargue algo especial como un timbre diferente, un juego, un paisaje de fondo o wallpaper, puede descubrir, para su sorpresa, que ya lo inscribieron en un plan mensual.

El consejo de CR: cuando baje del internet una opción que desea, revise los recuadros y asegúrese de quitarle las marcas de aceptación si estas lo comprometen a un servicio a largo plazo que usted no quiere recibir. Además, lea cuidadosamente los términos del servicio. Sea especialmente precavido al descargar cualquier programa o servicio de terceros.

4. Mi cuenta es mucho más alta de lo que esperaba.

 Los precios que vea anunciados en la televisión o en anuncios impresos no incluyen impuestos, cargos adicionales y otras cuotas que el proveedor probablemente le va a agregar.

El consejo de CR: calcule que tendrá que pagar hasta un 30 por ciento más del precio anunciado y compare diferentes planes teniendo eso en mente. Antes de comprometerse, haga que el proveedor le dé una lista de todos los cargos adicionales y le explique cómo van a ser calculados.

5. Nunca obtuve los reembolsos o descuentos que me prometieron.

 Si juzgamos por nuestra encuesta, parece que es un problema muy común entre la gente que compra teléfonos en los sitios web independientes. En junio de 2006, el procurador general de justicia de Washington, D.C., demandó a la compañía InPhonic (que opera sitios que incluyen a a Wirefly.com), y la acusó de que "impone condiciones restrictivas en los reembolsos que impiden que muchos consumidores no reciban los ahorros prometidos". En una carta que aparece en su sitio, InPhonic contesta que: la compañía "difiere respetuosamente" al respecto de que sus prácticas sean demasiado restrictivas.

El consejo de CR: solo compre de una tienda que le dé el descuento completo desde el principio.

6. Se suponía que mis minutos restantes se acumularían y pasarían al mes siguiente. En cambio, simplemente desaparecieron.

 El que los minutos del mes se pasen al siguiente no significa que nunca van a caducar. Por ejemplo, con Cingular, los minutos extra que van quedando vencen 12 meses después de que se acumulan. Es probable que también pierda sus minutos extra cuando se cambie a otro plan, como por ejemplo cuando va de un plan individual a uno familiar.

El consejo de CR: entérese de cómo se manejan sus minutos extra, y úselos antes de que se los desaparezcan. Si tiene también un teléfono de línea con servicio de larga distancia, haga esas llamadas con su celular si va a perder esos minutos de otra manera.

7. Tengo planes de viajar por Europa, y mis amigos me han dicho que me van a cobrar cuotas internacionales exorbitantes o que mi teléfono ni siquiera va a funcionar.

 Casi toda Europa y gran parte del resto del mundo usan redes de telefonía móvil GSM (Sistema global para los celulares), que es el tipo que usan Cingular y T-Mobile. Pero, aunque tenga un teléfono de GSM, puede ser que no funcione en el extranjero a menos que esté usando la banda adecuada. Lo que es más, si su teléfono funciona y usted no ha hecho arreglos con su proveedor para llamadas internacionales, es muy probable que termine pagando precios astronómicos.

El consejo de CR: pregúntele a su proveedor si su teléfono va a funcionar en las zonas que piensa visitar y, de ser así, que le conecte el servicio de roaming internacional. Si esto no es posible, su proveedor tal vez pueda alquilarle otro teléfono

8. Me inscribí en un plan familiar y ahora los costos están fuera de mi control.

 Un plan familiar puede parecer una ganga, porque es conveniente y económico. Pero, es muy probable que le cobren cuotas separadas por activar y desconectar cada teléfono, y tal vez le cueste trabajo controlar las llamadas que hagan sus hijos.

El consejo de CR: considere poner a sus hijos en un plan prepagado que limita los minutos disponibles al número que usted compra. Eso va a controlar no solo el costo sino que tal vez hasta sirva para enseñar a sus hijos a ser responsables con el tiempo que pasan al teléfono (aunque eso no se podríamos asegurar).

9. Cancelé mi servicio durante el periodo de prueba, pero me siguen llegando cuentas.

 Si cancela durante el periodo de prueba (de 15 a 30 días, por lo general), no tendría que pagar una multa por cortar el servicio antes del tiempo estipulado, pero todavía le van a enganchar costos como cuota de activación, cargos de acceso, gastos de uso de equipo, impuestos y minutos usados.

El consejo de CR: no se confíe del periodo de prueba como una forma fácil de escoger proveedor, más bien úselo como una oportunidad de escapar si siente que cometió un error. Es bueno también preguntarles a sus vecinos lo que opinan de su proveedor de celular.

10. Mi proveedor ya empezó a darme la lata para que firme un contrato por dos años más.

 Las compañías de teléfono celular van a hacer todo lo que esté en sus manos para mantenerlo bajo el control de un contrato, ya sea ofreciéndole teléfonos muy baratos o sin costo alguno, con la tecnología más avanzada o dándole minutos adicionales por el mismo precio.

El consejo de CR: no se deje presionar. Por lo general, usted puede continuar con su plan actual de mes a mes, que le da la libertad de cambiar de compañías o de actualizar el equipo cuando a usted le convenga. Si decide renovar el contrato, no dude en tratar de negociar mejores términos. Este es, probablemente, el único momento en el proceso en el que es usted, y no el proveedor, quien tiene el sartén por el mango. ¡Disfrútelo!