Desde hace mucho tiempo, no es desconocido por todos nosotros, de las grandes batallas corporativas por colocar sus productos en el mercado rápidamente, y ganar "notoriedad" y "precedencia" en el mercado. Muchos productos e inventos, salen a la luz, sin haberlos sometido el tiempo "necesario" a las pruebas necesarias, por el deseo imperativo de tener ésa "precedencia" sin importar las grandes presiones a los grupos de diseño (que como en el caso del famoso PDA "Newton" de Apple, dió como resultado a las grandes presiones llevar al suicidio a integrantes del equipo de diseño), por generar grandes ganancias sin importar el costo. La gran mayoría de las corporaciones de servicios, conocemos después del lanzamiento de un producto, de como van saliendo a flote ésas imperfecciones en el diseño, que se hacen notar a través de los famosos "service flashes" en los que se alerta a los centros de servicios de ésas imperfecciones o mal diseño, pero que solamente, "si el cliente se queja" o ya es tan "evidente" el defecto, se realiza el cambio o reemplazo, pero si no se ha reportado queja por parte del cliente, se les cobra en el servicio después de la garantía (a fin de cuentas...se trata de minimizar las pérdidas para la empresa y capitalizar de donde se pueda sin importar la seguridad, la pérdida de vidas, como se han demostrado posteriormente en las grandes batallas legales en las que ni siquiera la compensación cuando se logra el que menos la disfruta es el perjudicado, si es que podemos sarcásticamente hablar de "disfrute". Sin embargo, cuando no se puede ocultar, o retardar, o bien porque es demasiado evidente, o como en el caso de accidentes fatales es "inevitable" y "obvio", se revierte el proceso de ésa gran idealización que se tenía sobre una marca o fabricante. Como nota curiosa, como científico e ingeniero de diseño, me eduqué en una época donde la palabra "quality assurance" tenía un significado especial, provengo de instituciones universitarias de gran prestigio internacional y de las escuelas de certificación de Deming, Juran,a través de extensos cursos en "Reliability Enginnering", "Quality Assurance", "Metrology and Calibration", que redundaron como parte de ésa sólida preparación en ser miembro de ASQC (Asociación de Control de Calidad) y otras entidades Internacionales. Y puedo asegurarles que se han ido comprometiendo los más sagrados postulados de la excelencia y la confiabilidad no del producto, que sería el orgullo de todo fabricante, peor aún, la "confianza" y "seguridad" del consumidor que hace posible la consagración de nuestros genuinos sueños y esfuerzos, por entregar nuestro trabajo en muchas ocasiones de toda una vida dedicada a la investigación. Los japoneses, "saben" que fueron grandes admiradores de la escuela y el intelecto de "Juran", pero en honor a don dinero, lo han tirado por la borda. ësa es una triste y desafortunada realidad, que nos esta llevando al abismo de la total desconfianza, en lo que observamos a nuestro alrededor.
