7 de febrero de 2009

My Florida Legal

El Procurador General, Bill McCollum, anunció hoy que su oficina llegó a una resolución con una compañía de cruceros de línea respecto de la imposición de un recargo retroactivo por combustible a los pasajeros de los cruceros. Oceania Cruises y Classic Cruises Holdings, que opera como Regent Seven Seas Cruises, acordaron por separado el reintegro de alrededor de $3 millones a los consumidores de todo el ámbito nacional a quienes se les cobró el recargo por combustible después de que habían reservado sus viajes.

"Nuestros visitantes y residentes merecen la información más exacta sobre los costos de sus vacaciones", declaró el Procurador General McCollum. "Agradezco esta resolución, que no sólo devolverá fondos a los consumidores afectados sino que también mantendrá en alto la fama de Florida como destino atractivo para las vacaciones".

Los acuerdos se celebraron luego de que la División de Delitos Económicos del Procurador General recibiera varios centenares de quejas provenientes de todo el país que se referían a todo el sector de cruceros porque las compañías cobraban un recargo por combustible en forma retroactiva después de que los consumidores ya habían hecho las reservas y pagado los depósitos. Según los acuerdos firmados hoy, todos los consumidores a quienes se les cobró recargos retroactivos por combustible recibirán el reintegro del costo completo del recargo. En el futuro, las compañías de cruceros de línea garantizarán, además, que darán a conocer en forma clara y destacada la información de todo recargo por combustible en el momento en que se hacen las reservas, información que también deberá aparecer en sus anuncios publicitarios.

Oceania pagará más de $2.1 millones y Classic Cruise Holdings más de $1 millón en concepto de restitución, de lo cual una pequeña parte se entregará en créditos a bordo para los consumidores que aún no hayan navegado. Las dos compañías, que prestaron su plena colaboración con la investigación, contactarán a los consumidores que reúnan las condiciones para recibir el reintegro y deberán informar a la Oficina del Procurador General sobre el estado de los reembolsos en el término de 30 días. Los consumidores que crean que pagaron recargos indebidos pueden presentar sus reclamos en la Oficina del Procurador General por vía telefónica a la línea directa de fraudes en el 1-866-966-7226 o por Internet en el sitio web del Procurador General http://myfloridalegal.com.

El año pasado se celebraron acuerdos similares con Royal Caribbean, Celebrity Cruises y Carnival y sus líneas de cruceros subsidiarias que culminaron en otros $61 millones en reembolsos a los consumidores.