|
|
|
|
|
| Por el libro |
|
|
|
|
|
15 de diciembre de 2010
Consumer Affairs
El Departamento de Transportación de los Estados Unidos (DOT) multó a la línea aérea JetBlue Airways por violar las reglas que protegen a los pasajeros con incapacidades y por no informarles a los consumidores cuando le vendían un pasaje y que el mismo seria realizado en otra línea aérea que no es la misma JetBlue. El total de la penalidad es de $600,000, de los cuales $350,000 deben de ser pagados por la línea aérea. Los otros $250,000 deben de ser utilizados por la línea aérea para mejorar el servicio a las personas con impedimentos mas allá de lo que la ley Federal requiere. "Nosotros esperamos que las líneas aéreas traten a sus pasajeros en una forma adecuada, y no vacilaremos en tomar acción cuando las líneas aéreas dejan de respetar los derechos de los pasajeros," declaro el Secretario de Transportación Ray LaHood. Las Reglas para los Incapacitados. El "Air Carrier Access Act" establecido por mandato a DOT le requiere a toda línea aérea que le provea asistencia a todo pasajero con incapacidad al momento de abordar y abandonar un avión – incluyendo el uso de un sillón de ruedas, rampas o personal de servicio cuando sea necesario. Las líneas aéreas deberán de responder dentro de 30 días de cualquier querella relacionada con el tratamiento de un pasajero con incapacidad y atender la situación levantada en cada una de las querellas sometidas. En adición, las líneas aéreas deberán de someter un informe anual en relación con las querellas emitidas por parte de los pasajeros, identificando en cada de ellas el tipo de incapacidad y la naturaleza de la querella. Algo que Jet Blue no cumplió de acuerdo con una intervención realizada en las oficinas centrales del la línea aérea el pasado mes de marzo por parte del personal de DOT. Code sharing Como parte de la investigación por parte de DOT, la Oficina del Fiscalización realizó un gran número de llamadas a la línea de reservaciones de JetBlue y encontró que el agente de la línea aérea fallo en informarle que los vuelos vendidos estaban siendo operados por la línea aérea Cape Air, una afiliada de JetBlue. El DOT le requiere a las líneas aéreas que le informen a los consumidores antes de comprar un pasaje, si el vuelo es operado por otra línea aérea.
|
|
|
|
