17 de noviembre de 2009
Procurador General de Florida
TALLAHASSEE (FL) – El Procurador General, Bill McCollum, anunció hoy que Florida y otros 31 estados han llegado a un acuerdo por $3 millones con Vonage, uno de los proveedores más grandes de la nación de un servicio conocido como Voz sobre Protocolo de Internet (Voice over Internet Protocol), un servicio telefónico por Internet. El acuerdo exige que Vonage realice cambios significativos en sus prácticas de marketing, que cumpla con los pedidos de cancelación de los consumidores y les reembolse el dinero a los consumidores que reúnan los requisitos. Según la investigación de varios estados, se cree que la compañía en una oportunidad pagó incentivos a los representantes de servicios al consumidor por retener a los clientes en vez de proceder a la cancelación. En consecuencia, los clientes informaron que la cancelación se volvía extremadamente difícil y, a veces, imposible. El acuerdo de hoy pone limitaciones estrictas para esta práctica y exige la grabación y verificación de estas llamadas telefónicas. El acuerdo también aborda otras tantas prácticas de marketing que han producido la confusión del consumidor sobre el costo del servicio y el equipo de Vonage. Específicamente, Vonage revisará cómo revela la información sobre la oferta de servicios "gratuitos", sobre la garantía de devolución del dinero y sobre los períodos de prueba. El acuerdo dispone un plan amplio de devolución de dinero que exige que Vonage realice los reembolsos a aquellos consumidores que reúnan las condiciones, que hayan presentado denuncias aún pendientes desde enero de 2004 hasta el 16 de marzo de 2010 sobre cargos no autorizados. Los consumidores pueden presentar una queja comunicándose con la Oficina del Procurador General al 1-866-966-7226 o en línea en http://www.myfloridalegal.com. Además de Florida los estados que también participan son: Alabama, Arizona, Arkansas, Connecticut, Hawai, Idaho, Illinois, Indiana, Kansas, Kentucky, Luisiana, Maine, Michigan, Missouri, Montana, New Hampshire, New Jersey, New México, North Carolina, North Dakota, Ohio, Oregon, Pennsylvania, South Carolina, South Dakota, Tennessee, Texas, Vermont, Washington, Wisconsin y West Virginia.
