10 de septiembre de 2009

Proconsumidor.gov

BmwLa compañía Autogermánica, representante de la marca de los vehículos BMW en el país, deberá entregar el primero de octubre un automóvil modelo 320i, del año 2010 a una usuaria que presentó la reclamación por ante el Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor, Pro Consumidor.

El acuerdo de entrega del vehículo se realizó durante una audiencia de conciliación llevada a cabo en Pro Consumidor, luego que la afectada presentara una reclamación por ante la División de Servicio al Usuario, del Departamento de Reclamaciones.

El procedimiento llevado a cabo en la institución con la reclamación fue realizado gracias a la documentación suministrada por la señora Angela Edlyln Martínez Román, quien adquirió un BMW 320i, del año 2007 que presentó problemas mecánico.

Después que la señora Martínez Román puso su reclamación fue analizada y en cinco días laborables, le comunicaron que procedía la reclamación.

Concluida la fase de admisión de la reclamación, citaron al proveedor y al usuario, para una audiencia de conciliación donde la compañía Autogermánica hizo una propuesta de cambio de vehículo con el pago de una diferencia económica, que discutieron y negociaron en la misma audiencia, frente al agente conciliador.

La compañía Autogermánica estuvo representada por el señor Jorge A. Asmar y el caso fue conciliado mediante el acta número 087/2009, del 13 de agosto de 2009, en quince días, después de admitir la reclamación.

La audiencia de conciliación se llevó a cabo en la sede central de Pro Consumidor, ubicado en la avenida Charles Summer 33, del sector Los Prados, en la capital.

Martínez Román adquirió el 31 de octubre de 2006 un BMW 320i, año 2007, con una garantía válida hasta el 31 de octubre de 2011, por un monto de US$49,500.00.

Diez meses después el vehículo presentó problemas mecánico en la transmisión, procediendo a llevarlo a los talleres de Autogermánica en varias ocasiones y al no estar satisfecha con el trabajo durante casi tres años, presentó la reclamación ante Pro Consumidor el 28 de julio de este año.

A tal efecto, luego que las partes expusieron su punto de vista ante Pro Consumidor, Autogermánica se comprometió a recibir con todos sus documentos en orden y liberado de todo gravamen, el vehículo propiedad de Martínez Román.

La señora Martínez Román se comprometió a pagar una diferencia económica, pactada con la empresa, para adquirir un vehículo nuevo marca BMW, modelo 320i, año 2010, el cual le será entregado por Autogermánica en la fecha del primer pago de las cuotas acordadas.

"De no poder entregar el vehículo en la fecha estipulada, Autogermánica le facilitará a Martínez Román, un automóvil sustituto como préstamo, hasta poder cumplir con la fecha de entrega del automóvil definitivo", plantea el acuerdo. Los dueños de Autogermanica en la Republica Dominicana son los dueños de Autogermana en Puerto Rico.