13 de octubre de 2005

SMS ac, Inc., el líder mundial como anfitrión de los usuarios de teléfonos móviles, ha anunciado la creación e implementación del ?Mobile Consumers Hill Rights?. El propósito del mismo es respaldar la confianza del consumidor en una base internacional, justo cuado las ganancias generadas por la data de móviles podrán dispararse bajo circunstancias apropiadas.
Michael Pousti, CEO de SMS ac Inc., dice que ?esta carta de derechos es por su diseño, corta y fácil de entender, esencialmente una guía de mejores practicas a las cuales SMS se adhiere, y que fue compuesta utilizando nuestra experiencia junto con el insumo de los consumidores de la comunidad móvil global, los operadores del ?network, reguladores, y aplicación de data móvil y contenido de compañías?.
The Mobile Consumers Bill of Rights
1. Clara descripción y precio.
Los consumidores de telefonía móvil tienen el derecho a descripciones claras y fáciles de entender, de los productos y servicios por los que están pagando.
Tienen el derecho para conocer exactamente los costos para todos los productos y servicios ante de comprar, claramente expresados en la moneda local del consumidor y sin textos difíciles de leer.
2. Privacidad, ?Opt-in y Opt-out?.
Los consumidores de telefonía móvil tienen el derecho de comunicarse, participar y hacer transacciones en un ambiente seguro, donde su información personal es protegida.
Todos los productos y servicios ?pay-for? deben incluir un proceso ?opt-in? para el consumidor que sea claro y conciso al igual que para ?opt-out?.
3. Posesión pronta y satisfactoria.
Los consumidores de telefonía móvil tienen el derecho de recibir los productos y servicios por los cuales pagaron en un tiempo y manera que llene sus expectativas.
4. Servicio al consumidor y satisfacción.
Los consumidores de telefonía móvil tienen el derecho a un servicio al consumidor cortes y soporte técnico que sea fácilmente accesible 24 horas al día los 7 días de la semana.
Deben recibir contestaciones a todas sus peguntas en 24 horas.
Deben tener sus asuntos (issues) resueltos pronta y respetuosamente.
El servicio de asistencia al consumidor deben disponible a través de: servició de teléfono ?toll free? y/o un ?real-time online chat? con personal de servicio, al igual que respuesta vía ?e-mail?.
5. Reembolso de dinero.
Los consumidores de telefonía móvil tienen el derecho a pedir que se les devuelva dinero en el caso de que estén insatisfechos con el producto o servicio provisto. Las políticas de devolución de dinero deben estar disponibles para el consumidor dentro de los 30 días iniciales de la compra, cuando la confusión del
comprador mayormente ocurre.
6. Confianza del consumidor.
? NO sorpresas. Clientes solo deben recibir los productos y servicios que
Continuación?
ellos han solicitado.
? NO costos escondidos.
? NO ?opt-ins? invisibles.
? NO ?spyware? u otras formas intrusas de recibir data a menos que sea claramente especificada por el proveedor y ?opted-in? por el cliente.
? NO ?spam?. Los usuarios de telefonía móvil tienen el derecho a un ambiente ?spam free?, donde sólo los mensajes autorizados sean enviados a sus teléfonos.