Doctorshoper
A continuación relato de consumidor que fue a resolver su situación del marbete de su vehículo de motor cual posee multas de auto expreso con el Departamento de Transportación y Obras Publicas según indicara el Secretario de dicha entidad Miguel Torres en los medios de comunicación de Puerto Rico.
Estimado Doctorshoper.com
Primero que nada, hay que aclarar que no fuí para que me dieran un marbete provicional por que tenía multas de autoexpreso que no podía pagar...
Mi caso es bien sencillo.... aparece una multa en la licencia de mi vehículo por supuestamente pasar sin fondos y no recargar. Nunca llegó un aviso, por lo que pasaron más de 15 días desde la fecha que según ellos enviaron dicho aviso. Me doy cuenta de la multa ya que me había llegado un aviso de una y llamé rápido a eliminarla ya que verificando en el sistema de autoexpreso ese día había dinero en la cuenta y según la misma persona que me atiende me informa que aparentemente fué que el sistema no leyó mi sello y que lamentablemente tenía otra multa que ya había pasado la fecha de apelarla. Le pregunto si puede verificar para la fecha en que aparentemente pasé por el peaje había dinero y me contesta que el sistema no le permitía. Le explico que nunca había recibido dicha infracción y me informa que la dirección a la que aparecía para ese momento el vehículo era del distribuidor de la unidad (unidad literalmente nueva). En ese momento le cuestiono que como es posible que el sistema mismo le dice que la dirección donde se envió el aviso no era mi residencia, entonces debería de verificar bien ya que siempre he estado pendiente del balance del autoexpreso. A fin de cuentas me informa que no tengo break, que esa multa hay que pagarla ya que el sistema no le permite retroceder a esa fecha y que los días de apelar ya habían caducado.
Ese día entro a la página de DTOP a buscar mi información y verificar si hay multas en el sistema... efectivamente estaba la multa del autoexpreso. Busco la fecha (ya que el individuo no me dio la fecha exacta, solo me informó el peaje que no pagué) y entro a mi cuenta de autoexpreso. Es ahí que veo que ese día había balance en la cuenta y más aún, había recargado (Magia... el sistema me deja ver todas las transacciones que se han efectuado desde el día que compré el sello). Llamo nuevamente a Autoexpreso y le trato de explicar a la persona algo sumamente sencillo.... el sistema no leyó mi sello y ellos mismos tienen la prueba de que la dirección que tenían en el sistema no era la mía y que por cierto, la unidad se registró al momento de comprar el sello. La persona al otro lado del teléfono me indica que esa prueba la pude haber utilizado durante los 15 días que tenía para apelar. Durante la discusión la persona me informa que intente enviar un recurso de revisión con toda la información a ver si tengo "suerte", algo que hasta la fecha de hoy nunca tuve.
Como no llegó contestación por correo postal o correo electrónico, decido ir a las oficinas... y ahí es que la odisea comienza.
Fui jueves durante el día y la fila parecía eterna... a pesar de todo se veía todo bastante organizado. Le pregunto a una persona que estaba orientando los pasos a seguir para eliminar la multa y me informa que tengo que llenar un recurso de revisión para que se celebre una vista y ahí yo presentar los documentos. La señora sumamente amable me dice solo tienes que llenar este documento y haces esa fila y cuando te llamen entregas todo. Al ver la fila decido ir el próximo día temprano en la mañana y así no pierdo el día completo en una fila.
Llego viernes antes de las 6 am, no había casi nadie. Más sorprendente fué que ya a las 6:30 estaban atendiendo al público. Cuando me atienden me dice la persona que con esa carta tengo que pasar por Ayuda al Ciudadano, entregar los documentos y ellos me dan una carta (otra carta) para así yo pasar por la colecturía a pagar el marbete y luego regresar a Ayuda al Ciudadano a entregar recibo y ellos me entregan el marbete. Le muestro todos los documentos y le digo que lo único que yo necesito es que me quiten la multa, le muestro las pruebas de que ese día había balance en la cuenta y que incluso la recargué ese mismo día. La persona me informa que tengo que hacer todo el proceso y que el día de la vista el está seguro que me eliminan la multa por que la prueba estaba bastante clara que fue un error.
Cuando voy saliendo para ir a hacer la fila en Ayuda al Ciudadano me informan que debo tener el sello de inspección de la unidad, ya que hay que presentarlo para que me puedan dar el documento para pagar el marbete. Así que tuve que irme a llevar el vehículo a inspeccionar.
Regreso cerca del medio día con el sello de inspección y cuando llego a ayuda al ciudadano la fila era para-pelos. Entrego los documentos y comienzo a esperar. Mientras, observo que la fila para la colecturía era peor que la de ayuda al ciudadano y peor aún... la fila para entregar el recibo de la colecturía no se movía.
Me entregan la carta para pasar por la colecturía pasadas las 2pm y aún las personas que habían entrado a la colecturía al momento de yo entregar los documentos en ayuda al ciudadano seguían en la misma. La fila comenzaba en la puerta de la colecturía. Pregunto a un empleado si puedo ir a otra colecturía a hacer los pagos y me informó que si, pero tenía que regresar a Minillas para que me dieran el marbete.
Para entregar el recibo de pago en Ayuda al Ciudadano habían más de 100 personas en fila. Estaban pasando cerca de 5 personas cada media hora o 45 minutos así que eran cerca de 6 horas de espera después de hacer la fila de la colecturía.
A pesar que estaban bastante organizados entiendo que es un abuso el tener que hacer 4 filas para intentar resolver algo que es error de ellos y que al fin y al cabo hay que perder otro día en la celebración de una vista para presentar las pruebas para la eliminación de la multa. Este sistema podría ser super-eficiente si realmente trabajaran para el público. Un error de ellos le cuesta de dos a tres días laborales a una persona.
Como han podido constatar una cosa es lo que el Secretario dice en los medios de comunicación y otra es la odisea que tienen que sufrir los consumidores para poder cumplir con el Estado.
