Al viajar las personas deben cumplir con ciertos reglamentos de las aerolíneas, pero también pueden hacer valer sus derechos como pasajeros. Para evitar inconvenientes dirante el viaje, es recomendable que conozca cierta información legal sobre tarifas, boletos, vuelos y equipaje.
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Tarifas aéreas y otros cargos
Según el Departamento de Transporte (DOT, sigla en inglés), las aerolíneas deben desglosar todos los cargos en sus sitios web, como precio del boleto, cargos por comida, equipaje, cambios y cancelaciones. Muchas aerolíneas ofrecen tarifas no reembolsables. Si cancela su viaje, puede que no reciba dinero de vuelta. Usted puede planificar nuevamente su viaje, pero es posible que tenga que pagar una penalidad.
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Sobreventa de boletos
Las aerolíneas pueden vender más boletos del cupo disponible, por si algún pasajero cancela su viaje. Si se ve afectado por una sobreventa de boletos, la aerolínea puede negociar con los pasajeros para que cedan sus asientos a cambio de dinero, millas o descuentos en boletos.
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Retraso y cancelación de vuelos
Las líneas aéreas no garantizan sus horarios de llegada y salida. En caso de vuelos retrasados o cancelados, usted puede solicitar una transferencia de boleto si encuentra un itinerario similar con otra aerolínea, o su aerolínea tratará de ubicarlo en otro vuelo sin cargos adicionales.Los vuelos nacionales no pueden retrasarse en la pista más de tres horas, excepto en situaciones de seguridad o por orden de la torre de control. Después de dos horas, los pasajeros deberán tener acceso a comida y agua.
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Daños de equipaje
Cuando hay un manejo inapropiado del equipaje, usted puede pedir a la aerolínea compensación para reparar los daños. Si su equipaje no es reparable, el personal negociará un pago con usted. No obstante, las aerolíneas pueden negarse a pagar por daños a equipaje mal empacado, artículos frágiles o daños externos sin evidencia.
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Cómo presentar una queja
Por inconvenientes en su viaje, presente una queja con la aerolínea. Si no obtiene respuesta en 60 días, presentesu queja por internet ante el Departamento de Transportación de los Estados Unidos (DOT, por sus siglas en inglés).
